04286 a2200385 4500 PE-TmUNAS 20260317121141.0 ta 260317b |||||||| |||| 00| 0 eng d Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva. spa Catalogación de la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, transcrita por la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, sin modificaciones posteriores. Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva. rda spa spa 22 658.78 Arce Asencio , Lilibeth Xiomara, 1993-, autor 3882 La calidad de servicio de los operadores courier en la ciudad de Tingo María, Huánuco / presentado por Lilibeth Xiomara Arce Asencio ; [Inocente Feliciano Salazar Rojas, asesor] Tingo María, Perú : Universidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2025. [14], 129 hojas : figuras (color), tablas (blanco y negro) ; 30 cm + 1 CD-ROM. rdacontent texto impreso rdamedia sin mediación rdacarrier volumen Incluye 1 CD-ROM (12CM) con ilustraciones y gráficos en la investigación. En la bibliografía de su tesis incluyó artículos de internet. Incluye registro de tesis para la obtención de título universitario. Incluye acta de sustentación de tesis N°014/2025-EPA-FCEA-UNAS Tesis (Licenciado en Administración)--Universidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2025. Bibliografía: páginas 114-118. 47 Introducción -- Marco teórico : Antecedentes de la investigación. Bases teóricas. Definición de términos básicos -- Hipótesis y variables : Hipótesis general. Hipótesis específicas. Matriz de consistencia. Operacionalización de variables -- Metodología de la investigación : Tipo y nivel de investigación. Diseño de investigación. Población y muestra. Técnicas de recolección de datos. Técnicas estadísticas para el procesamiento de la información -- Resultados : Análisis de la información general. Análisis de las variables de estudio. Contrastación de hipótesis. Resumen de diferencia de medias -- Discusión -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Referencias. El estudio tuvo como objetivo determinar si existen diferencias significativas en la percepción de la calidad de servicio brindado por los operadores de Courier en Tingo María, Huánuco. la investigación es de tipo aplicada, de nivel descriptivo comparativo, el diseño es no experimental de corte transversal, se empleó un cuestionario del modelo SERVPERF, aplicado a la muestra estuvo conformada por 381 usuarios, correspondiendo 127 usuarios a cada una de las empresas. Se concluye que el 55% de los usuarios percibe que la calidad de servicio es regular, con los elementos tangibles (70%), fiabilidad (67%), capacidad de respuestas (64%), seguridad (65%) y empatía (67%) los usuarios se encuentran ligeramente satisfechos. La prueba de hipótesis con Kruskal Wallis evidencia diferencias estadísticamente significativas entre los tres operadores Courier (Chi2=16.52; Sig.=0,000< α=0.05), conllevando a aceptar la hipótesis de la investigación (Ha) que existen diferencias significativas en la percepción de la calidad de servicio brindado por los operadores de Courier en Tingo María, Huánuco, y según la prueba de Duncan los usuarios de las empresas Olva Courier y Shalom Express perciben mejor calidad de servicio, no existiendo diferencias entre ambos, mientras que los usuarios de Serpost S.A. perciben una menor calidad de servicio. Material bibliográfica para estudiantes universitarios, docentes e investigadores. PE-TmUNAS Administración. En español. 620 Salazar Rojas, Inocente Feliciano, 1961-, asesor 1400 Universidad Nacional Agraria de la Selva (Tingo María). Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas ddc TESIS mmdlcg /mmdlcg/ñnoc/bipf 187237 187237 0 0 ddc 0 0 BCUNAS BCUNAS BANKB 2025-10-23 4 0.00 T-ADM 658.78 8522 AR668 2025 Ej.2 0024351 2025-10-23 00:00:00 2 0.00 2025-10-23 TESIS Préstamo en sala 0 0 ddc 0 0 BCUNAS BCUNAS BANKB 2025-10-23 4 0.00 T-ADM 658.78 8522 AR668 2025 0024350 2025-10-23 00:00:00 1 0.00 2025-10-23 TESIS Préstamo en sala