04044 a2200385 4500 PE-TmUNAS 20260312092701.0 ta 260312b |||||||| |||| 00| 0 eng d Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva. spa Catalogación de la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, transcrita por la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, sin modificaciones posteriores. Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva. rda spa spa 22 658.81 Santana Rodriguez, Karla VIviana, 1998-, autor 3791 La calidad de atención y la satisfacción del cliente en la distribuidora Kadmiel S.R.L., Tingo María, 2023 / presentado por Karla Viviana Santana Rodriguez ; [Hugo Soto Pérez, asesor] Tingo María, Perú : Universidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2024. [11], 84 hojas : ilustraciones (color), tablas (blanco y negro) ; 30 cm + 1 CD-ROM. rdacontent texto impreso rdamedia sin mediación rdacarrier volumen Incluye 1 CD-ROM (12CM) con ilustraciones y gráficos en la investigación. Incluye registro de tesis para la obtención de título universitario. Incluye acta de sustentación de tesis N°52-2024-FCEA-EPE-UNAS. En la bibliografía de su tesis incluyó artículos de internet. Tesis (Economista)--Universidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2024. Bibliografía: páginas 69-71. 24 Introducción : Planteamiento del problema. Preguntas. Investigación justificada. Objetivos. Planteamiento hipotético -- Aspecto metodológico : La investigación y su tipo. Nivelación de la investigación. Unidad de análisis. Población y muestra. Método. Los datos recolectados y sus técnicas. Datos analizados y su proceder -- Revisión bibliográfica : Antecedentes. Calidad. Satisfacción. Conceptos y definiciones -- Hallazgos : Descripción de los hallazgos. Resultados inferenciales -- Discusión en los hallazgos : Hipótesis contrastadas y variables correlacionadas. Concordancia con estudios similares -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Referencias -- Anexos. El presente estudio analiza el servicio de calidad y la satisfacción del cliente prestado por la distribuidora KADMIEL S.R.L., para 2023. El propósito de la investigación fue determinar buscar la existencia de una relación entre los clientes satisfechos y la prestación con calidad del servicio en la distribuidora KADMIEL S.R.L para 2023. El apartado metodológico considera al estudio como aplicado siendo cuantitativo su enfoque, que no ha requerido realizar experimentos y en un solo momento en el tiempo. Asimismo, ha considerado un nivel y con un método hipotético deductivo. La investigación utilizó el modelo SERVQUAL ampliamente utilizado en este tipo de investigaciones, el mismo que ha sido adaptado a efectos de realizar el presente estudio. La muestra seleccionada fue de 92 clientes que asisten diariamente a la distribuidora KADMIEL S.R.L. Los resultados muestran que existe una relación altamente significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, obteniéndose un estadístico de Rho de Spearman de 0.859 y un p-valor de 0.000, siendo una compensación positiva y muy significativa al nivel del 0.01. Material bibliográfica para estudiantes universitarios, docentes e investigadores. PE-TmUNAS Economía. En español. 854 Soto Pérez, Hugo, 1974-, asesor 1400 Universidad Nacional Agraria de la Selva (Tingo María). Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas ddc TESIS mmdlcg /mmdlcg/ñnoc/bipf 187228 187228 0 0 ddc 0 0 BCUNAS BCUNAS BANKB 2025-10-23 27 0.00 T-ECO 658.812 8522 SA232 2024 0024327 2025-10-23 00:00:00 1 0.00 2025-10-23 TESIS Préstamo en sala 0 0 ddc 0 0 BCUNAS BCUNAS BANKB 2025-10-23 27 0.00 T-ECO 658.812 8522 SA232 2024 Ej.2 0024328 2025-10-23 00:00:00 2 0.00 2025-10-23 TESIS Préstamo en sala