05330    a2200397   4500003001000000005001700010007000300027008004100030040035500071041001300426082001500439100005600454245023200510264013000742300008100872336003000953337003000983338002401013500007201037500007701109500007301186502012801259504004301387505112801430520166602558521010004224526002204324546001804346700006104364710012104425942001504546998003204561999001904593952015804612952016204770PE-TmUNAS20260219110520.0ta260219b        |||||||| |||| 00| 0 eng d  aBiblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva.bspacCatalogación de la Biblioteca Central de La Universidad Nacional Agraria de la Selva, transcrita por la Biblioteca Central de La Universidad Nacional Agraria de la Selva, sin modificaciones posteriores.dBiblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva.erda0 aspahspa04222a658.811 aDañoveitia Martinez, Miriam,d1989-,eautor9352110aImportancia de las dimensiones del servqual en la satisfacción del cliente en los servicios de transporte interprovincial: Tingo María - Lima /cpresentado por Miriam Dañoveitia Martinez ; [Juan Paz Soldan Chavez, asesor]31aTingo María, Perú :bUniversidad Nacional Agraria de la Selva, facultad de Ciencias Ecoómicas y Administrativas,c2012.  a101 páginas :btablas (blanco y negro), figuras (blanco y negro) ;c30 cm.  2rdacontentatexto impreso  2rdamediaasin mediación  2rdacarrieravolumen  aEn la bibliografía de su tesis incluyó artículos de internet.  aIncluye registro de tesis para la obtención de título universitario.  aIncluye acta de sustentación de tesis N° 007-2012-DACA-FCEA-UNAS.  aTesis (Administrador)--Universidad Nacional Agraria de la Selva, facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2012.  aBibliografía: páginas 100-101.b172 aIntroducción -- Problema de investigación : Planteamiento del problema. Objetivo de la investigación. Justificación de la investigación. Delimitación de la investigación -- Marco teórico y conceptual : Antecedentes. Bases teóricas. Definiciones de términos básicos. Hipótesis y variables de la investigación -- Metodología de la investigación : Población y muestra. Tipo y nivel de investigación. Método y diseño de investigación. Técnicas de recolección y procesamiento de datos. Técnicas de análisis estadísticos. Instrumentos. Procedimiento -- Resultados : Características de la muestra. Determinación de la normalidad de los datos. Beneficios ideales que buscan los clientes en las empresas de transporte. Fcatores más valorados en la percepción de la calidad de servicio de las empresas de transporte interprovincial: Tingo María-Lima. Identificación de diferencias entre las expectativas y las percepciones y cálculo del índice de calidad. Demostración de la hipótesis -- Discusión -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Bibliografía -- Anexos.3 aLa investigación se desarrolló con el propósito de analizar la importancia de las dimensiones del método SERVQUAL en la satisfacción del cliente en los servicios de transporte interprovincial: Tingo María - Lima, para lo cual se trabajó con una muestra constituida por 2 grupos independientes de 246 personas cada uno, considerando en el número de muestra a aquellas personas en el rango de edad entre 18 y 65 años que hacen uso del servicio de transporte, seleccionadas en forma aleatoria. La investigación es de tipo aplicado, desarrollada a un nivel descriptivo; se empleó el método no experimental descriptivo, con diseño transversal (en un solo tiempo)-causal correlacional.
Los datos fueron recogidos mediante una encuesta aplicada a la muestra de personas que han viajado en las empresas de transporte seleccionadas, y fueron analizados con estadísticas descriptivas, análisis de varianzas (ANVA) y regresión lineal múltiple.
En el estudio se encontró que los elementos intangibles tales como empatía (t=5.787; Sig=0.000<0.05) y seguridad (t=3.975; Sig=0.000<0.05) son los que influyeron significativamente en la satisfacción de los usuarios de las empresas de transporte estudiadas, contrario a nuestra hipótesis que afirmaba que eran los elementos tangibles los que incidían en la satisfacción de los usuarios de las empresas de transporte; Además podemos destacar como resultado importante que de los 5 elementos en el estudio son tangibilidad, seguridad, fiabilidad, capacidad de respuesta y empatía; el que menos significancia tiene en la satisfacción de los usuarios es la capacidad de respuesta.3 aMaterial bibliográfica para estudiantes universitarios, docentes e investigadores.bPE-TmUNAS0 aAdministración.  aEn español.1 9649aPaz Soldan Chávez, Juan Dionisio,d1961-,easesor2 91400aUniversidad Nacional Agraria de la Selva (Tingo María).bFacultad de Ciencias Económicas y Administrativas  2ddccTESIS  bmmdlcgc/mmdlcg/ñnoc/bipf  c187167d187167  00102ddc4070aBCUNASbBCUNAScBANKBd2026-02-19oT-ADM 658.812 8522 D199 2012 p0019822r2026-02-19 00:00:00t1w2026-02-19yTESISzPréstamo en sala  00102ddc4070aBCUNASbBCUNAScBANKBd2026-02-19oT-ADM 658.812 8522 D199 2012 Ej.2p0019823r2026-02-19 00:00:00t2w2026-02-19yTESISzPréstamo en sala