04894 a2200373 4500 PE-TmUNAS 20260219110520.0 ta 260219b |||||||| |||| 00| 0 eng d Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva. spa Catalogación de la Biblioteca Central de La Universidad Nacional Agraria de la Selva, transcrita por la Biblioteca Central de La Universidad Nacional Agraria de la Selva, sin modificaciones posteriores. Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva. rda spa spa 22 658.81 Dañoveitia Martinez, Miriam, 1989-, autor 3521 Importancia de las dimensiones del servqual en la satisfacción del cliente en los servicios de transporte interprovincial: Tingo María - Lima / presentado por Miriam Dañoveitia Martinez ; [Juan Paz Soldan Chavez, asesor] Tingo María, Perú : Universidad Nacional Agraria de la Selva, facultad de Ciencias Ecoómicas y Administrativas, 2012. 101 páginas : tablas (blanco y negro), figuras (blanco y negro) ; 30 cm. rdacontent texto impreso rdamedia sin mediación rdacarrier volumen En la bibliografía de su tesis incluyó artículos de internet. Incluye registro de tesis para la obtención de título universitario. Incluye acta de sustentación de tesis N° 007-2012-DACA-FCEA-UNAS. Tesis (Administrador)--Universidad Nacional Agraria de la Selva, facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2012. Bibliografía: páginas 100-101. 17 Introducción -- Problema de investigación : Planteamiento del problema. Objetivo de la investigación. Justificación de la investigación. Delimitación de la investigación -- Marco teórico y conceptual : Antecedentes. Bases teóricas. Definiciones de términos básicos. Hipótesis y variables de la investigación -- Metodología de la investigación : Población y muestra. Tipo y nivel de investigación. Método y diseño de investigación. Técnicas de recolección y procesamiento de datos. Técnicas de análisis estadísticos. Instrumentos. Procedimiento -- Resultados : Características de la muestra. Determinación de la normalidad de los datos. Beneficios ideales que buscan los clientes en las empresas de transporte. Fcatores más valorados en la percepción de la calidad de servicio de las empresas de transporte interprovincial: Tingo María-Lima. Identificación de diferencias entre las expectativas y las percepciones y cálculo del índice de calidad. Demostración de la hipótesis -- Discusión -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Bibliografía -- Anexos. La investigación se desarrolló con el propósito de analizar la importancia de las dimensiones del método SERVQUAL en la satisfacción del cliente en los servicios de transporte interprovincial: Tingo María - Lima, para lo cual se trabajó con una muestra constituida por 2 grupos independientes de 246 personas cada uno, considerando en el número de muestra a aquellas personas en el rango de edad entre 18 y 65 años que hacen uso del servicio de transporte, seleccionadas en forma aleatoria. La investigación es de tipo aplicado, desarrollada a un nivel descriptivo; se empleó el método no experimental descriptivo, con diseño transversal (en un solo tiempo)-causal correlacional. Los datos fueron recogidos mediante una encuesta aplicada a la muestra de personas que han viajado en las empresas de transporte seleccionadas, y fueron analizados con estadísticas descriptivas, análisis de varianzas (ANVA) y regresión lineal múltiple. En el estudio se encontró que los elementos intangibles tales como empatía (t=5.787; Sig=0.000<0.05) y seguridad (t=3.975; Sig=0.000<0.05) son los que influyeron significativamente en la satisfacción de los usuarios de las empresas de transporte estudiadas, contrario a nuestra hipótesis que afirmaba que eran los elementos tangibles los que incidían en la satisfacción de los usuarios de las empresas de transporte; Además podemos destacar como resultado importante que de los 5 elementos en el estudio son tangibilidad, seguridad, fiabilidad, capacidad de respuesta y empatía; el que menos significancia tiene en la satisfacción de los usuarios es la capacidad de respuesta. Material bibliográfica para estudiantes universitarios, docentes e investigadores. PE-TmUNAS Administración. En español. 649 Paz Soldan Chávez, Juan Dionisio, 1961-, asesor 1400 Universidad Nacional Agraria de la Selva (Tingo María). Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas ddc TESIS mmdlcg /mmdlcg/ñnoc/bipf 187167 187167 0 0 ddc 0 0 BCUNAS BCUNAS BANKB 2026-02-19 T-ADM 658.812 8522 D199 2012 0019822 2026-02-19 00:00:00 1 2026-02-19 TESIS Préstamo en sala 0 0 ddc 0 0 BCUNAS BCUNAS BANKB 2026-02-19 T-ADM 658.812 8522 D199 2012 Ej.2 0019823 2026-02-19 00:00:00 2 2026-02-19 TESIS Préstamo en sala