03327 a2200325 4500 PE-TmUNAS 20260127110135.0 ta 260126b |||||||| |||| 00| 0 eng d Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva spa Catalogación de la Biblioteca Central de La Universidad Nacional Agraria de la Selva, transcrita por la Biblioteca Central de La Universidad Nacional Agraria de la Selva, sin modificaciones posteriores. Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva rda spa spa 22 658.8 Fonseca Balarezo de Hidalgo, Scarlet 3225 Factores determinantes de la satisfacción de los usuarios en la agencia Tingo María de la caja Arequipa / presentado por Scarlet Fonseca Balarezo de Hidalgo; [Kenet Aguilar Guizado, asesor]. Tingo María, Perú : Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Economía ; 2024. [6], 63 páginas : Ilustraciones (blanco y negro), tablas (blanco y negro), gráficos(color) ; 30cm. rdacontent texto impreso rdamedia sin mediación rdacarrier volumen En la bibliografía de su tesis incluyó artículos de internet. Incluye registro de tesis para la obtención del titulo universitario. Incluye acta de sustentación de tesis. Introducción -- Metodología -- Revisión bibliográfica -- Resultados -- Discusión de resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Referencias -- Anexos. El presente estudio de investigación fue llevado a cabo en el distrito de Rupa Rupa, con el objetivo de analizar y determinar si la calidad del servicio, la comunicación organizacional y las características sociodemográficas son factores significativos para explicar la probabilidad de satisfacción de los usuarios en la agencia Tingo María, de la Caja Arequipa. Se tuvo una población de 3,537 usuarios/clientes y se aplicó una muestra a 134 personas; asimismo, se utilizó un modelo para variables binarias y se realizó una evaluación tanto global como individual para determinar la influencia de las variables explicativas en la satisfacción del usuario. Los resultados indican que el 53.7% consideran que el personal Caja Arequipa no se esfuerza por alcanzar la satisfacción de sus clientes, el 61.2% califica de mala y muy mala la experiencia vivida con los trabajadores, en consecuencia, el 34.3% afirma estar insatisfecho por el servicio recibido de la institución. Después de verificar la hipótesis planteada, se concluye que la calidad del servicio, la comunicación organizacional y las características sociodemográficas son factores significativos para explicar la probabilidad de satisfacción de los usuarios en la agencia Tingo María, de la Caja Arequipa, de acuerdo con los resultados obtenidos de las pruebas correspondientes. Palabras clave: Preferencia, calidad del servicio, comunicación organizacional, características sociodemográficas. Material bibliográfico para estudiantes universitarios, docentes e investigadores. Economía. En español. ddc TESIS mmdlcg /mmdlcg/ñnoc/bipf 187140 187140 0 0 ddc 0 0 BCUNAS BCUNAS BANKB 2025-06-23 27 0.00 T-ECO 658.8 8522 F676 2023 Ej.2 0022031 2025-06-23 00:00:00 2 0.00 2025-06-23 TESIS Préstamo en sala 0 0 ddc 0 0 BCUNAS BCUNAS BANKB 2025-06-23 27 0.00 T-ECO 658.8 8522 F676 2023 0022030 2025-06-23 00:00:00 1 0.00 2025-06-23 TESIS Préstamo en sala