03394 a2200349 4500 PE-TmUNAS 20260204123722.0 a|||||r|||| 00| 0 ta 250507b |||||||| |||| 00| 0 eng d Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva spa Catalogación de la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la selva, transcrita por la Biblioteca central de la Universidad Agraria de la Selva, sin modificaciones posteriores. Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva rda spa spa 22 658.8 Silva Maíz, Gianella Shelley 3324 Satisfacción del servicio del área de operaciones según tipo en el Banco de Crédito del Perú / presentado por Gianella Shelley Silva Maíz ; [Edwar Javier Coz Rodríguez, asesor] Tingo María, Perú : Universidad Nacional Agraria de la Selva, facultad de Ciencias Económicas y Administrativas ; 2023. [4], 59 hojas : Ilustraciones (blanco y negro), tablas (blanco y negro), figuras (color) ; 30 cm. rdacontent texto impreso rdamedia sin mediación rdacarrier volumen En la bibliografía de su tesis incluyo artículos de internet. Registro de tesis, conducente al título profesional. Acta de sustentación de tesis N° 012-2023-EPA-FCEA-UNAS. Introducción -- Marco teórico -- Hipótesis y variables -- Metodología de la investigación -- Resultados -- Discusión -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Referencias bibliográficas -- Anexos. El objetivo del estudio realizado fue determinar la diferencia que pueda existir en el nivel de satisfacción de los servicios en ventanilla del BCP Tingo María según tipología del cliente (n=230), la investigación fue de tipo aplicada de nivel relacional con diseño no experimental transversal, estadísticamente se buscó comparar e identificar a distintos grupos en una población, se aplicó un cuestionario de 26 ítems, con escala tipo Likert, la variable de satisfacción cuenta con 5 dimensiones y la tipología 4 grupos entre ellos: Exclusivo, Preferencial, Cliente y Visitante. = Se tuvo como resultado para un valor de H Kruskal - Wallis de 22,954; le corresponde un valor p 0,000 que es menor a 0.05. Se puede afirmar que la diferencia es estadísticamente significativa por lo que tenemos evidencias para rechazar la H0, ya que existe una agrupación estadísticamente significativa entre la satisfacción y los tipos de cliente del BCP Tingo María. Además, se identificó que existe distintos grupos, el 9% (21 personas) son clientes Exclusivos, 23% (54 personas) tipo preferenciales, 33% (78 personas) son de tipo clientes, y 35% (83 personas) son de tipo visitante. Asimismo, se verificó las dimensiones de la variable satisfacción, la cual se encontró diferencias significativas en cada una de ellas. Material bibliográfico para estudiantes universitarios, docentes e investigadores. Administración. En español. 1400 Universidad Nacional Agraria de la Selva (Tingo María). Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas ddc TESIS aeoa /aeoa/grc/mmdlcg/ñnoc/bipf 186871 186871 0 0 ddc 0 0 BCUNAS BCUNAS BANKB 2025-02-26 4 0.00 T-ADM 658.8 8522 SI586 2023 0020349 2025-02-26 00:00:00 1 0.00 2025-02-26 TESIS préstamo en sala 0 0 ddc 0 0 BCUNAS BCUNAS BANKB 2025-02-26 4 0.00 T-ADM 658.8 8522 SI586 2023 ej.2 0020350 2025-02-26 00:00:00 2 0.00 2025-02-26 TESIS préstamo en sala