03543 a2200313 4500 PE-TmUNAS 20250114111320.0 ta 241211b |||||||| |||| 00| 0 eng d Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva. spa Catalogación de la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, transcrita por la Biblioteca Central de la Universidad Agraria de la Selva , sin modificaciones posteriores. Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva. rda spa spa 658.312 22 Cecilia Sejekam Wajai Percepción de la calidad de servicios y elementos de satisfacción de clientes internos en Universidad Publica de Tingo Maria / Presentado por Cecilia Sejekam Wajai; [ Nebenka Caro Potokar, asesor ] Tingo María – Perú : Universidad Nacional Agraria de la Selva, facultad de Ciencias Economías y Administrativas, 2023. 64 hojas : Ilustraciones (colores) diagrama (colores) figura (colores). 30 cm. rdacontent texto impreso rdamedia sin mediación rdacarrier volumen En la bibliografía de su tesis incluyo artículos de internet. Registro de tesis, conducente al título profesional. Acta de Sustentación de Tesis N°023-2023-EPA- FCEA-UNAS. Marco Teórico – Hipótesis y Variables - Metodología de la Investigación – Resultados – Discusión -- Recomendaciones -- Referencias. El objetivo general que se planteó el presente estudio fue determinar la relación entre la calidad de servicios percibidos y la satisfacción de clientes internos de la universidad, se trabajó con (n=318) estudiantes. El tipo de estudio fue aplicado por que se empleará la técnica SERVQUAL y de nivel descriptivo relacional, con diseño no experimental de corte transversal y método deductivo se utilizó como instrumento un cuestionario (39 arrogantes) de escala tipo Likert, la prueba estadística aplicada fue el coeficiente de correlación de Pearson (r). Los resultados indican que existe relación significativa entre la Percepción de la calidad de servicios e impacto en la satisfacción global de clientes internos (estudiantes)(r=0,903) y (p <0,0001), respecto a la Percepción de la calidad de servicios según el género evidencia que los varones alcanzan un promedio de (90,50) puntos en el cuestionario sobre calidad de servicios mientras que las mujeres un (98,70). Para el análisis sobre la Percepción de la calidad de servicios según el tiempo de permanencia en la universidad esta se incrementa según pasan los años IV ciclo (0.88) y el X ciclo (0.92). En cuanto a La confiabilidad y el impacto en la satisfacción de clientes internos este logro un (r-0.46); para El aseguramiento y el impacto en la satisfacción de clientes internos (0.66); en La tangibilidad y la satisfacción de clientes internos (r-0.82): Asimismo La empatía en la calidad de servicios y la satisfacción de clientes internos (0.78); y finalmente La capacidad de respuesta y su relación con la satisfacción de clientes internos (r0.88); todos ellos con un (P. Valor <0.0001). Material Bibliográfica para estudiante universitarios, docentes e investigadores. PE-TmUNAS. En Español. ddc TESIS aeoa /aeoa/emml 186608 186608 0 0 ddc 0 0 BCUNAS BCUNAS BANKB 2024-12-12 T-ADM 658.312 8522 SE463 2023 0019740 2024-12-12 00:00:00 1 2024-12-12 TESIS Préstamo en sala 0 0 ddc 0 0 BCUNAS BCUNAS BANKB 2024-12-12 T-ADM 658.312 8522 SE463 2023 Ej.2 0019741 2024-12-12 00:00:00 2 2024-12-12 TESIS Préstamo en sala