TY - GEN AU - Temistocles Pinedo Paima TI - Calidad de servicio y la satisfacción del usuario de la Municipalidad Provincial de Mariscal Cáceres - Juanjuí, 2021 U1 - 363.6 22 PY - 2024/// CY - Tingo María – Perú PB - Universidad Nacional Agraria de la Selva, facultad de Ciencias Económicas y Administrativas N1 - Registro de tesis, conducente al título profesional; Acta de sustentación de tesis N°003-2024-EPA-FCEA-UNAS; En la bibliografía de su tesis incluyó artículos de internet; Introducción - Marco Teórico - Hipótesis y Variables - Metodología de la investigación - Resultados -- Discusión -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Referencias Bibliográficas -- Anexos; Material bibliográfico para estudiantes universitarios, docentes e investigadores; PE-TmUNAS; A Universidad Nacional Agraria de la Selva, facultad de Ciencias Económicas y Administrativas N2 - El propósito de este estudio de investigación fue identificar y analizar la relación existente entre la calidad de los servicios ofrecidos y el nivel de satisfacción experimentado por los usuarios de la Municipalidad Provincial de Mariscal Cáceres Juanjui durante el año 2021. El estudio fue aplicado a nivel descriptivo y correlacional, con diseño no experimental; también se utilizó la técnica de encuesta personal, lo cual se aplicó a una muestra (n = 127) usuarios que hicieron uso de los servicios que brinda la Institución por menos una vez, como instrumento se utilizó un cuestionario en base a la escala Likert, este estuvo compuesto por 29 interrogantes que se dividían en 18 y 11 preguntas que respondían a la primera y segunda variable respectivamente. Para el análisis de los resultados se utilizó el Software estadístico SPSS y Excel. La calidad de servicio y la satisfacción del usuario no tienen una distribución normal, y esto se debe por lo que las dimensiones tienen una relación muy baja con la segunda variable como se demuestra en los elementos tangibles ( rs = 0.057 ; Sig.-0.526 -0.05) fiabilidad ( rs = 0.173 ; Sig.-0.051>a=0.05) capacidad de respuesta ( m = 0.255 ; Sig.-0.004< 0.05( rs = 0.178 ;sig.=0.045u-0.05), así como también la relación que hay entre ambas variables con el coeficiente de Correlación Rho de Spearman (n = 0.234) Sig.-0.000