03655 a2200325 4500 PE-TmUNAS 20250114094503.0 ta 241210s2024 pe d|||| |||| 001 0 spa d Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva spa Catalogación de la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, transcrita por la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, sin modificaciones posteriores. Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva rda spa spa 363.6 22 Temistocles Pinedo Paima Calidad de servicio y la satisfacción del usuario de la Municipalidad Provincial de Mariscal Cáceres - Juanjuí, 2021 / Presentado por Temistocles Pinedo Paima; [Jhon Hitler Meléndez Ordoñez,asesor] Tingo María – Perú : Universidad Nacional Agraria de la Selva, facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2024. 63 hojas : Ilustraciones (colores), diagramas (colores), figuras (blanco y negro) , 30 cm. rdacontent texto impreso rdamedia sin mediación rdacarrier volumen Registro de tesis, conducente al título profesional Acta de sustentación de tesis N°003-2024-EPA-FCEA-UNAS En la bibliografía de su tesis incluyó artículos de internet Introducción - Marco Teórico - Hipótesis y Variables - Metodología de la investigación - Resultados -- Discusión -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Referencias Bibliográficas -- Anexos. El propósito de este estudio de investigación fue identificar y analizar la relación existente entre la calidad de los servicios ofrecidos y el nivel de satisfacción experimentado por los usuarios de la Municipalidad Provincial de Mariscal Cáceres Juanjui durante el año 2021. El estudio fue aplicado a nivel descriptivo y correlacional, con diseño no experimental; también se utilizó la técnica de encuesta personal, lo cual se aplicó a una muestra (n = 127) usuarios que hicieron uso de los servicios que brinda la Institución por menos una vez, como instrumento se utilizó un cuestionario en base a la escala Likert, este estuvo compuesto por 29 interrogantes que se dividían en 18 y 11 preguntas que respondían a la primera y segunda variable respectivamente. Para el análisis de los resultados se utilizó el Software estadístico SPSS y Excel. La calidad de servicio y la satisfacción del usuario no tienen una distribución normal, y esto se debe por lo que las dimensiones tienen una relación muy baja con la segunda variable como se demuestra en los elementos tangibles ( rs = 0.057 ; Sig.-0.526 -0.05) fiabilidad ( rs = 0.173 ; Sig.-0.051>a=0.05) capacidad de respuesta ( m = 0.255 ; Sig.-0.004< 0.05( rs = 0.178 ;sig.=0.045<ar=0.05) empatía ( rs = 0.168 ; Sig.-0.059>u-0.05), así como también la relación que hay entre ambas variables con el coeficiente de Correlación Rho de Spearman (n = 0.234) Sig.-0.000<a-0.05). Este resultado se debe a que la gran mayoría de los usuarios tienen opiniones divididas en las diferentes interrogantes presentadas. Palabras clave: Calidad de servicio, satisfacción del usuario, Municipalidad. Material bibliográfico para estudiantes universitarios, docentes e investigadores PE-TmUNAS. A Universidad Nacional Agraria de la Selva, facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. En Español. ddc TESIS aeoa /aeoa/emml 186602 186602 0 0 ddc 0 0 BCUNAS BCUNAS BANKB 2024-12-10 T-ADM 363.6 8544 P649 2024 0019702 2024-12-10 00:00:00 1 2024-12-10 TESIS Préstamo en sala 0 0 ddc 0 0 BCUNAS BCUNAS BANKB 2024-12-10 T-ADM 363.6 8544 P649 2024 Ej.2 0019703 2024-12-10 00:00:00 2 2024-12-10 TESIS Préstamo en sala