03614    a2200289   4500003001000000005001700010007000300027008004100030040035300071041001300424082001400437100003000451245021300481264013400694300009700828336003000925337003000955338002400985500005901009500006201068500007101130505020701201520169701408521010003105526010103205546001803306PE-TmUNAS20250114094503.0ta241210s2024    pe d|||| |||| 001 0 spa d  aBiblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la SelvabspacCatalogación de la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, transcrita por la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, sin modificaciones posteriores.dBiblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selvaerda0 aspahspa04a363.6222  aTemistocles Pinedo Paima 10aCalidad de servicio y la satisfacción del usuario de la Municipalidad Provincial de Mariscal Cáceres - Juanjuí, 2021 /cPresentado por Temistocles Pinedo Paima; [Jhon Hitler Meléndez Ordoñez,asesor]31aTingo María – Perú :bUniversidad Nacional Agraria de la Selva, facultad de Ciencias Económicas y Administrativas,c2024.  a63 hojas :bIlustraciones (colores), diagramas (colores), figuras (blanco y negro) ,c30 cm.  2rdacontentatexto impreso  2rdamediaasin mediación  2rdacarrieravolumen  aRegistro de tesis, conducente al título profesional   aActa de sustentación de tesis N°003-2024-EPA-FCEA-UNAS  aEn la bibliografía de su tesis incluyó artículos de internet2 aIntroducción - Marco Teórico - Hipótesis y Variables - Metodología de la investigación - Resultados -- Discusión -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Referencias Bibliográficas -- Anexos.2 aEl propósito de este estudio de investigación fue identificar y analizar la relación existente entre la calidad de los servicios ofrecidos y el nivel de satisfacción experimentado por los usuarios de la Municipalidad Provincial de Mariscal Cáceres Juanjui durante el año 2021.
El estudio fue aplicado a nivel descriptivo y correlacional, con diseño no experimental; también se utilizó la técnica de encuesta personal, lo cual se aplicó a una muestra (n = 127) usuarios que hicieron uso de los servicios que brinda la Institución por menos una vez, como instrumento se utilizó un cuestionario en base a la escala Likert, este estuvo compuesto por 29 interrogantes que se dividían en 18 y 11 preguntas que respondían a la primera y segunda variable respectivamente. Para el análisis de los resultados se utilizó el Software estadístico SPSS y Excel.
La calidad de servicio y la satisfacción del usuario no tienen una distribución normal, y esto se debe por lo que las dimensiones tienen una relación muy baja con la segunda variable como se demuestra en los elementos tangibles ( rs = 0.057 ; Sig.-0.526 -0.05) fiabilidad ( rs = 0.173 ; Sig.-0.051>a=0.05) capacidad de respuesta ( m = 0.255 ; Sig.-0.004< 0.05( rs = 0.178 ;sig.=0.045<ar=0.05) empatía ( rs = 0.168 ; Sig.-0.059>u-0.05), así como también la relación que hay entre ambas variables con el coeficiente de Correlación Rho de Spearman (n = 0.234) Sig.-0.000<a-0.05). Este resultado se debe a que la gran mayoría de los usuarios tienen opiniones divididas en las diferentes interrogantes presentadas. Palabras clave: Calidad de servicio, satisfacción del usuario, Municipalidad.
3 aMaterial bibliográfico para estudiantes universitarios, docentes e investigadoresbPE-TmUNAS.0 aA Universidad Nacional Agraria de la Selva, facultad de Ciencias Económicas y Administrativas.  aEn Español.