Temistocles Pinedo Paima  <br/><br/>
Calidad de servicio y la satisfacción del usuario de la Municipalidad Provincial de Mariscal Cáceres - Juanjuí, 2021 / 
Presentado por Temistocles Pinedo Paima; [Jhon Hitler Meléndez Ordoñez,asesor] 
 - 63 hojas :  Ilustraciones (colores), diagramas (colores), figuras (blanco y negro) ,  30 cm. 
<br/><br/> Registro de tesis, conducente al título profesional   Acta de sustentación de tesis N°003-2024-EPA-FCEA-UNAS  En la bibliografía de su tesis incluyó artículos de internet 
<br/><br/>Introducción - Marco Teórico - Hipótesis y Variables - Metodología de la investigación - Resultados -- Discusión -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Referencias Bibliográficas -- Anexos. 
<br/><br/> El propósito de este estudio de investigación fue identificar y analizar la relación existente entre la calidad de los servicios ofrecidos y el nivel de satisfacción experimentado por los usuarios de la Municipalidad Provincial de Mariscal Cáceres Juanjui durante el año 2021.<br/>El estudio fue aplicado a nivel descriptivo y correlacional, con diseño no experimental; también se utilizó la técnica de encuesta personal, lo cual se aplicó a una muestra (n = 127) usuarios que hicieron uso de los servicios que brinda la Institución por menos una vez, como instrumento se utilizó un cuestionario en base a la escala Likert, este estuvo compuesto por 29 interrogantes que se dividían en 18 y 11 preguntas que respondían a la primera y segunda variable respectivamente. Para el análisis de los resultados se utilizó el Software estadístico SPSS y Excel.<br/>La calidad de servicio y la satisfacción del usuario no tienen una distribución normal, y esto se debe por lo que las dimensiones tienen una relación muy baja con la segunda variable como se demuestra en los elementos tangibles ( rs = 0.057 ; Sig.-0.526 -0.05) fiabilidad ( rs = 0.173 ; Sig.-0.051>a=0.05) capacidad de respuesta ( m = 0.255 ; Sig.-0.004< 0.05( rs = 0.178 ;sig.=0.045<ar=0.05) empatía ( rs = 0.168 ; Sig.-0.059>u-0.05), así como también la relación que hay entre ambas variables con el coeficiente de Correlación Rho de Spearman (n = 0.234) Sig.-0.000<a-0.05). Este resultado se debe a que la gran mayoría de los usuarios tienen opiniones divididas en las diferentes interrogantes presentadas. Palabras clave: Calidad de servicio, satisfacción del usuario, Municipalidad.<br/> 
<br/><br/> Material bibliográfico para estudiantes universitarios, docentes e investigadores  PE-TmUNAS. 
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<br/><br/><br/>En Español. 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>363.6