Vega Jara, Janice Rozely creator Universidad Nacional Agraria de la Selva (Tingo María) Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas eng spa spa [3], 78 hojas : Ilustraciones (blanco y negro), tablas (blanco y negro) figuras (color) ; 30 cm. La presente investigación pretendió determinar el nivel de excelencia del servicio y nivel de complacencia del usuario ofrecido por la financiera Crediscotia, agencia de Tingo María en el año 2023. El objetivo fue determinar la relación que existe entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes la financiera Crediscotia, agencia de Tingo María durante el año 2023. La metodología utilizada corresponde a un estudio aplicado con enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental y de corte transversal; asimismo, el nivel de investigación fue correlacional. Se utilizo el modelo SERVQUAL adaptado al presente estudio. Para ello, la muestra fue de 80 clientes de la financiera Crediscotia, agencia de Tingo María. Los resultados muestran que hay una vinculacion importante de el nivel de excelencia del servicio y el nivel de complacencia del usuario, obteniéndose un estadístico de Rho de Spearman de 0.758 y un p-valor de 0.000, siendo una asociación significativa con un nivel de significancia del 1%. Introducción –- Metodología –- Revisión Bibliográfica –- Resultados –- Discusión de Resultados –- Conclusiones –- Recomendaciones –- Referencias –- Anexos. Material bibliográfico para estudiantes universitarios, docentes e investigadores presentado por Janice Rozely Vega Jara ; [Ender López Tejada, asesor] En la bibliografía de su tesis incluyó artículos de internet. Registro de tesis, conducente al título profesional. Acta de Sustentación de Tesis N° 019-2024-FCEA -EPE- UNAS. Economía. En español. 302.35 Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva 241206 20260205083955.0 spa