03059 a2200337 4500 PE-TmUNAS 20260205083955.0 ta 241206b |||||||| |||| 00| 0 eng d Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva spa Catalogación de la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, transcrita por la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, sin modificaciones posteriores. Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva rda spa spa 302.35 22 Vega Jara, Janice Rozely 3344 Calidad de atención y satisfacción del cliente en la Financiera Crediscotia S.A.C., agencia Tingo María, 2023 / presentado por Janice Rozely Vega Jara ; [Ender López Tejada, asesor] Tingo María, Perú : Universidad Nacional Agraria de la Selva, facultad de Ciencias Económicas y Administrativas ; 2024. [3], 78 hojas : Ilustraciones (blanco y negro), tablas (blanco y negro) figuras (color) ; 30 cm. rdacontent texto impreso rdamedia sin mediación rdacarrier volumen En la bibliografía de su tesis incluyó artículos de internet. Registro de tesis, conducente al título profesional. Acta de Sustentación de Tesis N° 019-2024-FCEA -EPE- UNAS. Introducción –- Metodología –- Revisión Bibliográfica –- Resultados –- Discusión de Resultados –- Conclusiones –- Recomendaciones –- Referencias –- Anexos. La presente investigación pretendió determinar el nivel de excelencia del servicio y nivel de complacencia del usuario ofrecido por la financiera Crediscotia, agencia de Tingo María en el año 2023. El objetivo fue determinar la relación que existe entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes la financiera Crediscotia, agencia de Tingo María durante el año 2023. La metodología utilizada corresponde a un estudio aplicado con enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental y de corte transversal; asimismo, el nivel de investigación fue correlacional. Se utilizo el modelo SERVQUAL adaptado al presente estudio. Para ello, la muestra fue de 80 clientes de la financiera Crediscotia, agencia de Tingo María. Los resultados muestran que hay una vinculacion importante de el nivel de excelencia del servicio y el nivel de complacencia del usuario, obteniéndose un estadístico de Rho de Spearman de 0.758 y un p-valor de 0.000, siendo una asociación significativa con un nivel de significancia del 1%. Material bibliográfico para estudiantes universitarios, docentes e investigadores Economía. En español. 1400 Universidad Nacional Agraria de la Selva (Tingo María). Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas ddc TESIS aeoa /aeoa/rgp/grc/mmdlcg/ñnoc/bipf 186584 186584 0 0 ddc 0 0 BCUNAS BCUNAS BANKB 2024-12-19 T-ECO 302.35 8522 V422 2024 0019879 2024-12-19 00:00:00 1 2024-12-19 TESIS prestamo en sala 0 0 ddc 0 0 BCUNAS BCUNAS BANKB 2024-12-19 T-ECO 302.35 8522 V422 2024 Ej.2 0019880 2024-12-19 00:00:00 2 2024-12-19 TESIS prestamo en sala