Desarrollo e implementación de un sistema de gestión de incidencias basado en ITILV4 en la gerencia territorial de padre abad /
Presentado por Moisés Manuel Caqui Pablo , [Edwin Vega Ventocilla, asesor ]
- [9] , 66 hojas : Ilustraciones (color) , mapa (color) , cuadro (color) , organigrama (color) , 30 cm.
Dictamen de asesor de practicas pre-profesionales Constancia de practicas Acta de aprobación N° 007-2024 de practicas pre-profesionales
Introducción -- Generalidades de la institución: Detalles de la institución. Ubicación. Organigrama. detalles de la oficina de admiración -- Marco teórico y conceptual -- Objetivos: justificación. Alcance. Fases de desarrollo software -- Conclusiones. Recomendaciones. Bibliografía. Anexos.
En el presente informe de Prácticas Pre Profesionales, se realizó el desarrollo e implantación de un sistema de gestión de incidencias aplicándose los pasos correspondientes de la práctica de la gestión de incidencia en el sistema para así dar un servicio con mayor rapidez y oportuno como se establece en la práctica de ITIL 4 en la atención de las incidencias que se puede presentar en la organización. El informe se agrupa en tres capítulos el cual se describe a continuación. Capítulo 1: Se describen aspectos generales de la Gerencia Territorial de Padre Abad y de la Oficina de Abastecimiento, dentro del cual se lleva a cabo el desarrollo de las prácticas preprofesionales. Capitulo II: Se da a conocer fundamentos sobre incidencias, evento, gestión, gestión de incidencias, ITIL, Base de datos MySQL, Lenguaje PHP, Bootstrap, JavaScript y conceptos sobre los pasos de gestión de incidencias y de la metodología Waterfall, los cuales son utilizados para el desarrollo de esta práctica pre profesional. Capítulo III: Se describe el impacto del sistema de gestión de incidencias antes y después de su implementación, explorando las transformaciones en la eficiencia, la colaboración interna y la capacidad de respuesta a los desafios operativos. Al adoptar las buenas prácticas de ITIL 4, se busca no solo mejorar la calidad del servicio, sino también establecer un marco sólido que permita adaptarse y evolucionar ante las demandas cambiantes del panorama tecnológico. Desde la identificación de incidentes hasta su resolución y posterior análisis, la implementación de este sistema representa un hito crucial en el camino hacia una gestión de servicios de Tl más ágil, eficaz y centrada en el cliente. En este capítulo, se establece el cronograma de actividades que se sigue durante todo el periodo de Práctica Pre Profesionales. Además, se da a conocer el proceso de desarrollo de la solución usando la metodología de Waterfall para lograr los objetivos planteados.
Material bibliográficos para estudiantes universitarios , docentes e investigadores