03116 a2200313 4500 PE-TmUNAS 20241108112031.0 231204b |||||||| |||| 00| 0 eng d Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva spa Catalogación de la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la selva, transcrita por la Biblioteca central de la Universidad Agraria de la Selva, sin modificaciones posteriores Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva rda spa spa 362.04 22 Wilfredo Olegario Chaupin Aponte Calidad de los servicios y satisfacción de los Usuarios Afiliados al SIS de la Micro Red de Salud de Hermilio Valdizán - Provincia de Leoncio Prado 2022 / presentado por Wilfredo Olegario Chaupin Aponte; [ Víctor Chacón López, asesor] Tingo María - Perú Universidad Nacional Agraria de la Selva, Escuela de Posgrado 2023 [11], 95 hojas : Ilustraciones (blanco y negro), diagramas (blanco y negro), Figuras (color) ; 30 cm. rdacontent texto impreso rdamedia sin mediación rdacarrier volumen en la bibliografía de su tesis incluyo artículos de internet Registro de tesis, conducente al título profesional Acta de sustentación de tesis N° 005-2023-EPG-UNAS. Introducción – Metodología – Revisión Bibliográfica -- Resultados – Discusión de resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones – Bibliografía – Anexos. Las dimensiones de la variable independiente calidad de servicios y la variable dependiente satisfacción del usuario afiliado al SIS de la Micro Red de Salud Hermilio Valdizán han sido estudiados y analizados en la presente investigación, se aplicó la encuesta a los usuarios afiliados al SIS de la Micro Red de Salud Hermilio Valdizán, para la obtención de la información se aplicó dos encuestas, la primera sobre la calidad de los servicios y la segunda sobre la satisfacción de los usuarios afiliados al SIS que se atendieron en el centro de salud Hermilio Valdizán en el mes de agosto del año 2022. Los datos se recopilaron mediante un cuestionario SERVQUAL validado, que se adaptó a los objetivos del estudio. La primera compuesto por 21 items y la segunda compuesto por un cuestionario de 10 items ambos con escala de Likert. Llegando a la conclusión según la correlación de Spearman, los elementos tangibles, la capacidad de respuesta y la seguridad coexiste una correlación baja positiva. Asi mismo, se comprobó que existe una correlación moderada positiva (r=0,572; p=0,000) entre calidad de servicio y la satisfacción del usuario afiliado al SIS de la Micro Red de Salud Hermilio Valdizán, provincia de Leoncio Prado. material bibliográfico para el estudiante de la Universidad, docentes e investigadores Gestión Pública Español ddc TESIS aeoa /aeoa 185013 185013 0 0 ddc 0 0 BCUNAS BCUNAS BANKB 2023-12-04 27 0.00 TM-GPU 362.04 8522 C496 2022 Ej.2 0013611 2023-12-04 00:00:00 2 0.00 2023-12-04 TESIS préstamo en sala 0 0 ddc 0 0 BCUNAS BCUNAS BANKB 2023-12-04 27 0.00 TM-GPU 362.04 8522 C496 2022 0013610 2023-12-04 00:00:00 1 0.00 2023-12-04 TESIS préstamo en sala 0 0 ddc 0 0 BCUNAS BCUNAS BANKB 2023-12-04 27 0.00 TM-GPU 362.04 8522 C496 2022 Ej.3 0013612 2023-12-04 00:00:00 3 0.00 2023-12-04 TESIS préstamo en sala