Calidad de los servicios y satisfacción de los Usuarios Afiliados al SIS de la Micro Red de Salud de Hermilio Valdizán - Provincia de Leoncio Prado 2022 /
presentado por Wilfredo Olegario Chaupin Aponte; [ Víctor Chacón López, asesor]
- [11], 95 hojas : Ilustraciones (blanco y negro), diagramas (blanco y negro), Figuras (color) ; 30 cm.
en la bibliografía de su tesis incluyo artículos de internet Registro de tesis, conducente al título profesional Acta de sustentación de tesis N° 005-2023-EPG-UNAS.
Las dimensiones de la variable independiente calidad de servicios y la variable dependiente satisfacción del usuario afiliado al SIS de la Micro Red de Salud Hermilio Valdizán han sido estudiados y analizados en la presente investigación, se aplicó la encuesta a los usuarios afiliados al SIS de la Micro Red de Salud Hermilio Valdizán, para la obtención de la información se aplicó dos encuestas, la primera sobre la calidad de los servicios y la segunda sobre la satisfacción de los usuarios afiliados al SIS que se atendieron en el centro de salud Hermilio Valdizán en el mes de agosto del año 2022. Los datos se recopilaron mediante un cuestionario SERVQUAL validado, que se adaptó a los objetivos del estudio. La primera compuesto por 21 items y la segunda compuesto por un cuestionario de 10 items ambos con escala de Likert. Llegando a la conclusión según la correlación de Spearman, los elementos tangibles, la capacidad de respuesta y la seguridad coexiste una correlación baja positiva. Asi mismo, se comprobó que existe una correlación moderada positiva (r=0,572; p=0,000) entre calidad de servicio y la satisfacción del usuario afiliado al SIS de la Micro Red de Salud Hermilio Valdizán, provincia de Leoncio Prado.
material bibliográfico para el estudiante de la Universidad, docentes e investigadores