TY  - GEN
AU  - María del Carmen Muñoz Panduro 
TI  - Calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios en el área de cirugía y consultorios externos en el Hospital Minsa Tingo María / 
PY  - 2023///
CY  - Tingo Maria - Perú
PB  - Universidad Nacional Agraria de la Selva, Escuela de Posgrado
N1  - en la bibliografía de su tesis incluyo artículos de internet

; Registro de tesis, conducente al título profesional de maestro
; Acta de sustentación de tesis N° 024-2022-UPG-FCEA-UNAS; Introducción – Metodología – Revisión Bibliográfica -- Resultados – Discusión de resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones – Bibliografía – Anexos; Material bibliográfico para estudiantes universitarios, docentes e investigadores; EPG - Gestión Pública
N2  - El objetivo de la investigación es determinar la relación entre la calidad de servicio con la satisfacción de los usuarios en las áreas de Cirugía y Consultorios Externos del Hospital MINSA Tingo María. Realizado con enfoque cuantitativo, de corte trasversal correlacional. La muestra estuvo conformada por 285 usuarios de las áreas de cirugía y consultorio externo del Hospital Tingo María. En relación a la percepción de la calidad de atención, el 95,8% de los usuarios lo perciben como adecuada. En relación satisfacción del usuario externo, el 75,1% refirió estar satisfecho. Existe relación positiva alta entre la calidad de los servicios y bienestar de los usuarios [Rho-0,781; p=0,00], con relación positiva entre la calidad aspectos tangibles, seguridad y satisfacción de los usuarios. Reciprocidad positiva alta entre la dimensión empatía y satisfacción de los usuarios [Rho= 0,741; p=0,000]. Hay correlación entre la calidad de atención y el grado de satisfacción del usuario del área de cirugía y consultorio externo del hospital Tingo María
ER  -