María del Carmen Muñoz Panduro creator eng spa spa [xi], 59 hojas tablas (blanco y negro), figuras (blanco y negro) 30 cm El objetivo de la investigación es determinar la relación entre la calidad de servicio con la satisfacción de los usuarios en las áreas de Cirugía y Consultorios Externos del Hospital MINSA Tingo María. Realizado con enfoque cuantitativo, de corte trasversal correlacional. La muestra estuvo conformada por 285 usuarios de las áreas de cirugía y consultorio externo del Hospital Tingo María. En relación a la percepción de la calidad de atención, el 95,8% de los usuarios lo perciben como adecuada. En relación satisfacción del usuario externo, el 75,1% refirió estar satisfecho. Existe relación positiva alta entre la calidad de los servicios y bienestar de los usuarios [Rho-0,781; p=0,00], con relación positiva entre la calidad aspectos tangibles, seguridad y satisfacción de los usuarios. Reciprocidad positiva alta entre la dimensión empatía y satisfacción de los usuarios [Rho= 0,741; p=0,000]. Hay correlación entre la calidad de atención y el grado de satisfacción del usuario del área de cirugía y consultorio externo del hospital Tingo María. Introducción – Metodología – Revisión Bibliográfica -- Resultados – Discusión de resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones – Bibliografía – Anexos. Material bibliográfico para estudiantes universitarios, docentes e investigadores. presentado por María Del Carmen Muñoz Panduro ; [ Inocente F. Salazar Rojas, asesor] en la bibliografía de su tesis incluyo artículos de internet Registro de tesis, conducente al título profesional de maestro Acta de sustentación de tesis N° 024-2022-UPG-FCEA-UNAS. EPG - Gestión Pública Español 362.12 Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva 231204 20241105085530.0 spa