02922 a2200313 4500 PE-TmUNAS 20241105085530.0 231204b |||||||| |||| 00| 0 eng d Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva spa Catalogación de la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la selva, transcrita por la Biblioteca central de la Universidad Agraria de la Selva, sin modificaciones posteriores Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva rda spa spa 22 362.12 María del Carmen Muñoz Panduro Calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios en el área de cirugía y consultorios externos en el Hospital Minsa Tingo María / presentado por María Del Carmen Muñoz Panduro ; [ Inocente F. Salazar Rojas, asesor] Tingo Maria - Perú : Universidad Nacional Agraria de la Selva, Escuela de Posgrado ; 2023 [xi], 59 hojas tablas (blanco y negro), figuras (blanco y negro) 30 cm rdacontent texto impreso rdamedia sin mediación rdacarrier volumen en la bibliografía de su tesis incluyo artículos de internet Registro de tesis, conducente al título profesional de maestro Acta de sustentación de tesis N° 024-2022-UPG-FCEA-UNAS. Introducción – Metodología – Revisión Bibliográfica -- Resultados – Discusión de resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones – Bibliografía – Anexos. El objetivo de la investigación es determinar la relación entre la calidad de servicio con la satisfacción de los usuarios en las áreas de Cirugía y Consultorios Externos del Hospital MINSA Tingo María. Realizado con enfoque cuantitativo, de corte trasversal correlacional. La muestra estuvo conformada por 285 usuarios de las áreas de cirugía y consultorio externo del Hospital Tingo María. En relación a la percepción de la calidad de atención, el 95,8% de los usuarios lo perciben como adecuada. En relación satisfacción del usuario externo, el 75,1% refirió estar satisfecho. Existe relación positiva alta entre la calidad de los servicios y bienestar de los usuarios [Rho-0,781; p=0,00], con relación positiva entre la calidad aspectos tangibles, seguridad y satisfacción de los usuarios. Reciprocidad positiva alta entre la dimensión empatía y satisfacción de los usuarios [Rho= 0,741; p=0,000]. Hay correlación entre la calidad de atención y el grado de satisfacción del usuario del área de cirugía y consultorio externo del hospital Tingo María. Material bibliográfico para estudiantes universitarios, docentes e investigadores. EPG - Gestión Pública Español ddc TESIS aeoa /aeoa 185009 185009 0 0 ddc 0 0 BCUNAS BCUNAS BANKB 2023-12-04 27 0.00 TM-GPU 362.12 8522 M971 2023 Ej2 0013623 2023-12-04 00:00:00 2 0.00 2023-12-04 TESIS préstamo en sala 0 0 ddc 0 0 BCUNAS BCUNAS BANKB 2023-12-04 27 0.00 TM-GPU 362.12 8522 M971 2023 0013622 2023-12-04 00:00:00 1 0.00 2023-12-04 TESIS préstamo en sala 0 0 ddc 0 0 BCUNAS BCUNAS BANKB 2023-12-04 TM-GPU 362.12 8522 M971 2023 Ej.3 0013624 2023-12-04 00:00:00 3 2023-12-04 TESIS préstamo en sala