02885    a2200277   4500003001000000005001700010008004100027040034500068041001300413082001500426100004000441245023900481264009800720300007700818336003000895337003000925338002400955500007100979500007001050500006401120505017801184520111201362521008902474526003002563546001402593PE-TmUNAS20241105085530.0231204b        |||||||| |||| 00| 0 eng d  aBiblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la SelvabspacCatalogación de la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la selva, transcrita por la Biblioteca central de la Universidad Agraria de la Selva, sin modificaciones posteriores dBiblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva erda0 aspahspa04222b362.12  aMaría del Carmen Muñoz Panduro   aCalidad de servicio y la satisfacción de los usuarios en el área de cirugía y consultorios externos en el Hospital Minsa Tingo María / c presentado por María Del Carmen Muñoz Panduro ; [ Inocente F. Salazar Rojas, asesor]31aTingo Maria - Perú :bUniversidad Nacional Agraria de la Selva, Escuela de Posgrado ;c2023  a[xi], 59 hojasbtablas (blanco y negro), figuras (blanco y negro)c30 cm  2rdacontentatexto impreso  2rdamediaasin mediación  2rdacarrieravolumen  aen la bibliografía de su tesis incluyo artículos de internet

  aRegistro de tesis, conducente al título profesional de maestro
  aActa de sustentación de tesis N° 024-2022-UPG-FCEA-UNAS.2 aIntroducción – Metodología – Revisión Bibliográfica -- Resultados – Discusión de resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones – Bibliografía – Anexos.  aEl objetivo de la investigación es determinar la relación entre la calidad de servicio con la satisfacción de los usuarios en las áreas de Cirugía y Consultorios Externos del Hospital MINSA Tingo María. Realizado con enfoque cuantitativo, de corte trasversal correlacional. La muestra estuvo conformada por 285 usuarios de las áreas de cirugía y consultorio externo del Hospital Tingo María. En relación a la percepción de la calidad de atención, el 95,8% de los usuarios lo perciben como adecuada. En relación satisfacción del usuario externo, el 75,1% refirió estar satisfecho. Existe relación positiva alta entre la calidad de los servicios y bienestar de los usuarios [Rho-0,781; p=0,00], con relación positiva entre la calidad aspectos tangibles, seguridad y satisfacción de los usuarios. Reciprocidad positiva alta entre la dimensión empatía y satisfacción de los usuarios [Rho= 0,741; p=0,000]. Hay correlación entre la calidad de atención y el grado de satisfacción del usuario del área de cirugía y consultorio externo del hospital Tingo María.  aMaterial bibliográfico para estudiantes universitarios, docentes e investigadores.  aEPG - Gestión Pública  aEspañol