03757 a2200301 4500 PE-TmUNAS 20241125104047.0 231204b |||||||| |||| 00| 0 eng d Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva spa Catalogación de la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la selva, transcrita por la Biblioteca central de la Universidad Agraria de la Selva, sin modificaciones posteriores Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva rda spa spa 658.312 22 El capital intelectual y la calidad de servicio en la municipalidad distrital de Daniel Alomía Robles, Leoncio Prado, Huánuco / presentado por Elizabeth Beatriz Macarlupu Ushñanua; [ Inocente Feliciano Salazar Rojas, asesor] Tingo María - Perú Universidad Agraria de la Selva - Escuela de Posgrado 2021 68 hojas Ilustraciones (blanco y negro), diagramas (blanco y negro), Figuras (color) 30 cm rdacontent texto impreso rdamedia sin mediación rdacarrier volumen en la bibliografía de su tesis incluyo artículos de internet Registro de tesis, conducente al título profesional Acta de sustentación de tesis N° 015-2021-EPG-UNAS. Introducción – Metodología – Revisión Bibliográfica -- Resultados – Discusión de resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones – Bibliografía – Anexos. El propósito de esta investigación fue determinar la influencia del capital intelectual en la calidad de servicio que se brinda en la Municipalidad Distrital de Daniel Alomía Robles, Leoncio Prado, Huánuco, se desarrolló durante el año 2019. La investigación es de tipo aplicativo a un nivel explicativo. La población estuvo constituida por servidores públicos de la Municipalidad y ciudadanos del distrito de Daniel Alomía Robles. Se empleó un diseño adecuado al modelo preexperimental con medición solo después. Los datos se recogieron mediante encuestas a servidores públicos (n=63) y usuarios (n=173) en la municipalidad, utilizando 2 cuestionarios con escalas tipo Likert; se analizaron mediante estadísticas descriptivas (técnicas numéricas y gráficas) así como inferencial: U de Mann Whitnry y H de Kruskall Wallis. El desarrollo de capital intelectual en la municipalidad, en la percepción de sus servidores públicos, es de nivel medio (63%) a alto (37%); el mismo nivel logrado en capital humano (75%), capital estructural (63%) y capital relacional (73%), en todas con tendencia hacia un nivel alto. Por otro lado, La calidad de los servicios que ofrece la municipalidad, en la percepción de los ciudadanos, alcanza abrumadoramente un nivel medio (91%) a alto (5%); en cuanto a sus dimensiones, también, el nivel de calificación es de nivel medio: Elementos tangibles (88%), fiabilidad (82%), capacidad de respuesta (82%), seguridad (93%) y empatía (83%). Si los servidores públicos perciben que el desarrollo del capital intelectual en su institución es de nivel medio (63%), esta fortaleza debe reflejarse en la calidad de los servicios que brinda a sus ciudadanos, empero, el porcentaje abrumador de usuarios que expresan que la calidad de los servicios tiene un nivel medio (91%), lo relativiza. Finalmente, podemos afirmar que un capital intelectual adecuadamente gestionado mejora la calidad de los servicios a la comunidad. material bibliográfico para el estudiante de la Universidad, docentes e investigadores. Gestión Pública Español ddc TESIS aeoa /aeoa/egpb 185006 185006 0 0 ddc 0 0 BCUNAS BCUNAS BANKB 2023-12-04 27 0.00 TM-GPU 658.3125 8522 M115 2020 Ej.3 0013634 2023-12-04 00:00:00 3 0.00 2023-12-04 TESIS Préstamo en sala 0 0 ddc 0 0 BCUNAS BCUNAS BANKB 2023-12-04 27 0.00 TM-GPU 658.3125 8522 M115 2020 0013632 2023-12-04 00:00:00 1 0.00 2023-12-04 TESIS Préstamo en sala 0 0 ddc 0 0 BCUNAS BCUNAS BANKB 2023-12-04 27 0.00 TM-GPU 658.3125 8522 M115 2020 Ej.2 0013633 2023-12-04 00:00:00 2 0.00 2023-12-04 TESIS Préstamo en sala