03717    a2200265   4500003001000000005001700010008004100027040034600068041001300414082001600427245023700443264008900680300009800769336003000867337003000897338002400927500007000951500005901021500006001080505017801140520200101318521009403319526002403413546001403437PE-TmUNAS20241125104047.0231204b        |||||||| |||| 00| 0 eng d  aBiblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva bspacCatalogación de la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la selva, transcrita por la Biblioteca central de la Universidad Agraria de la Selva, sin modificaciones posterioresdBiblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva erda 0 aspahspa04a658.312222  aEl capital intelectual y la calidad de servicio en la municipalidad distrital de Daniel Alomía Robles, Leoncio Prado, Huánuco / cpresentado por Elizabeth Beatriz Macarlupu Ushñanua; [ Inocente Feliciano Salazar Rojas, asesor]31aTingo María - PerúbUniversidad Agraria de la Selva  - Escuela de Posgradoc2021  a68 hojasbIlustraciones (blanco y negro), diagramas (blanco y negro), Figuras (color) c30 cm  2rdacontentatexto impreso  2rdamediaasin mediación  2rdacarrieravolumen  aen la bibliografía de su tesis incluyo artículos de internet
  aRegistro de tesis, conducente al título profesional
  aActa de sustentación de tesis N° 015-2021-EPG-UNAS.
2 aIntroducción – Metodología – Revisión Bibliográfica -- Resultados – Discusión de resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones – Bibliografía – Anexos.  aEl propósito de esta investigación fue determinar la influencia del capital intelectual en la calidad de servicio que se brinda en la Municipalidad Distrital de Daniel Alomía Robles, Leoncio Prado, Huánuco, se desarrolló durante el año 2019. La investigación es de tipo aplicativo a un nivel explicativo. La población estuvo constituida por servidores públicos de la Municipalidad y ciudadanos del distrito de Daniel Alomía Robles. Se empleó un diseño adecuado al modelo preexperimental con medición solo después. Los datos se recogieron mediante encuestas a servidores públicos (n=63) y usuarios (n=173) en la municipalidad, utilizando 2 cuestionarios con escalas tipo Likert; se analizaron mediante estadísticas descriptivas (técnicas numéricas y gráficas) así como inferencial: U de Mann Whitnry y H de Kruskall Wallis. El desarrollo de capital intelectual en la municipalidad, en la percepción de sus servidores públicos, es de nivel medio (63%) a alto (37%); el mismo nivel logrado en capital humano (75%), capital estructural (63%) y capital relacional (73%), en todas con tendencia hacia un nivel alto. Por otro lado, La calidad de los servicios que ofrece la municipalidad, en la percepción de los ciudadanos, alcanza abrumadoramente un nivel medio (91%) a alto (5%); en cuanto a sus dimensiones, también, el nivel de calificación es de nivel medio: Elementos tangibles (88%), fiabilidad (82%), capacidad de respuesta (82%), seguridad (93%) y empatía (83%). Si los servidores públicos perciben que el desarrollo del capital intelectual en su institución es de nivel medio (63%), esta fortaleza debe reflejarse en la calidad de los servicios que brinda a sus ciudadanos, empero, el porcentaje abrumador de usuarios que expresan que la calidad de los servicios tiene un nivel medio (91%), lo relativiza. Finalmente, podemos afirmar que un capital intelectual adecuadamente gestionado mejora la calidad de los servicios a la comunidad.  amaterial bibliográfico para el estudiante de la Universidad, docentes e investigadores.  aGestión Pública  aEspañol