03462 a2200325 4500 PE-TmUNAS 20241202185723.0 ta 231201b |||||||| |||| 00| 0 eng d Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva spa Catalogación de la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, transcrita por la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, sin modificaciones posteriores Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva rda spa spa 332.17 22 Jhiereick Nicol Eslava Isla Percepción de la calidad de servicio en programas sociales en agencias del banco de la nación de Tingo María y Huánuco. / Presentado por Jhiereick Nicol Eslava Isla ; [Inocente F. Salazar Rojas,asesor] Tingo María - Perú Universidad Nacional Agraria de la Selva,facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. 2023 81 hojas ilustraciones (color), diagramas (color) , figuras (color) 30 cm rdacontent texto impreso rdamedia sin mediación rdacarrier volumen Registro de tesis, conducente al titulo profesional Acta de sustentación de tesis N°027-2019-EPA-FCEA-UNAS En la bibliografía de su tesis incluyo artículos de internet Introducción - Marco Teórico - Metodología - Resultados -- Discusión -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Bibliografía -- Anexo. El trabajo de investigación desarrollado en las agencias del Banco de la Nación de la ciudad de Tingo María y Huánuco tuvo como objetivo comparar el nivel de la calidad de servicio percibida por los usuarios de programas sociales (Programa Juntos, y Pensión 65). en ambas agencias. Para la medición de la percepción de la calidad de servicio se utilizó un cuestionario de encuesta tipo Likert, compuesto de 20 Items, el cual fue estructurado a partir de 4 dimensiones (proceso, atención, tangibles e información) las cuales se componen cada una de 5 indicadores. El cuestionario fue aplicado a una muestra total de 372 usuarios de programas sociales, los cuales fueron distribuides proporcionalmente entre las agencias y programas. Metodológicamente la investigación corresponde a un tipo básico, de nivel relacional, con método descriptivo comparativo y de diseño transversal. Los resultados obtenidos con el estadístico de U de Mann Whitney, fueron significativos (sig < α=0.05), en todas las pruebas de hipótesis sometidas a prueba Observándose asi que la percepción de los usuarios de programas sociales en cuanto a la calidad de servicio, asi como en sus dimensiones proceso, atención, tangibles e información, se diferencian significativamente entre las agencias. Este resultado confirma los promedios obtenidos, en el cual se observó que la agencia de Tingo Maria presenta en general mejor calidad de servicio ( x ̅=3.69) que Huánuco x ̅= 3.50, esta diferencia es debido mejores valoraciones en la dimensión atención y proceso. Material bibliográfico para estudiantes universitarios, docentes e investigadores Universidad Nacional Agraria de la Selva,facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Español ddc TESIS aeoa /aeoa/vmvi 184999 184999 0 0 ddc 0 0 BCUNAS BCUNAS BANKB 2023-11-27 4 0.00 T-ADM 332.17 8522 ES76 2023 Ej.2 0013761 2023-11-27 00:00:00 2 0.00 2023-11-27 TESIS préstamo en sala 0 0 ddc 0 0 BCUNAS BCUNAS BANKB 2023-11-27 4 0.00 T-ADM 332.17 8522 ES76 2023 0013760 2023-11-27 00:00:00 1 0.00 2023-11-27 TESIS préstamo en sala 0 0 ddc 0 0 BCUNAS BCUNAS BANKB 2023-11-27 4 0.00 T-ADM 332.17 8522 ES76 2023 Ej.3 0013762 2023-11-27 00:00:00 3 0.00 2023-11-27 TESIS préstamo en sala