TY  - GEN
AU  - Emerson Dalton Hoyos Guevara
TI  - Actitud de servicio y la calidad de atención  de clientes de telefonía móvil en la ciudad de Tingo María
U1  - 658.85 22
PY  - 2020///
CY  - Tingo María - Perú
PB  - Universidad Nacional Agraria de la Selva, facultad de Ciencias Económicas y Administrativas.
N1  - Registro de tesis, conducente al titulo profesional; Acta de sustentación de tesis N°02-2020-EPA-FCEA-UNAS; En la bibliografía de su tesis incluyo artículos de internet; Introducción  - Marco Teórico - Métodos - Resultados - Discusión -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Referencias -- Anexos; Material bibliográfico para estudiantes universitarios, docentes e investigadores; Universidad Nacional Agraria de la Selva, facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
N2  - La presente investigación lleva por título "Actitud de servicio y la calidad de atención de clientes de telefonía móvil en la ciudad de Tingo María". El objetivo general de la investigación es determinar la relación entre la Actitud de servicio (positiva y negativa) y la calidad de atención, se realizó el estudio a los usuarios de telefonía móvil (Movistar, Claro, Entel y Bitel); se aplicó una encuesta de 27 items (11 para la variable actitud de servicio y 16 para la variable calidad de atención) a los usuarios de telefonía móvil de Tingo María, con una muestra de 384 usuarios. Se realizó el análisis de la prueba (K-S) analiza el comportamiento de los datos paramétricos (datos con distribución normal) y no paramétricos (datos sin distribución normal); Los datos de la investigación corresponde datos no paramétricos (datos sin distribución normal). Finalmente, para contrastar la hipótesis se utilizó la prueba U de Mann Whitney, el cual se basa en la comparación de medianas. Se llegó a la conclusión que existe una relación significativa entre la actitud de servicio y la calidad de atención de clientes de telefonía móvil en la ciudad de Tingo María
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