Emerson Dalton Hoyos Guevara creator eng spa spa 84 hojas Ilustraciones (color) , diagramas (color) , figuras (color) 30 cm La presente investigación lleva por título "Actitud de servicio y la calidad de atención de clientes de telefonía móvil en la ciudad de Tingo María". El objetivo general de la investigación es determinar la relación entre la Actitud de servicio (positiva y negativa) y la calidad de atención, se realizó el estudio a los usuarios de telefonía móvil (Movistar, Claro, Entel y Bitel); se aplicó una encuesta de 27 items (11 para la variable actitud de servicio y 16 para la variable calidad de atención) a los usuarios de telefonía móvil de Tingo María, con una muestra de 384 usuarios. Se realizó el análisis de la prueba (K-S) analiza el comportamiento de los datos paramétricos (datos con distribución normal) y no paramétricos (datos sin distribución normal); Los datos de la investigación corresponde datos no paramétricos (datos sin distribución normal). Finalmente, para contrastar la hipótesis se utilizó la prueba U de Mann Whitney, el cual se basa en la comparación de medianas. Se llegó a la conclusión que existe una relación significativa entre la actitud de servicio y la calidad de atención de clientes de telefonía móvil en la ciudad de Tingo María. Introducción - Marco Teórico - Métodos - Resultados - Discusión -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Referencias -- Anexos. Material bibliográfico para estudiantes universitarios, docentes e investigadores. Presentado por Emerson Dalton Hoyos Guevara ; [Edward Javier Coz Rodriguez,asesor] Registro de tesis, conducente al titulo profesional. Acta de sustentación de tesis N°02-2020-EPA-FCEA-UNAS En la bibliografía de su tesis incluyo artículos de internet Universidad Nacional Agraria de la Selva, facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Español 658.85 Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva 231201 20241203153239.0 spa