03076 a2200325 4500 PE-TmUNAS 20241203153239.0 ta 231201b |||||||| |||| 00| 0 eng d Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva spa Catalogación de la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, transcrita por la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, sin modificaciones posteriores Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva rda spa spa 658.85 22 Emerson Dalton Hoyos Guevara Actitud de servicio y la calidad de atención de clientes de telefonía móvil en la ciudad de Tingo María / Presentado por Emerson Dalton Hoyos Guevara ; [Edward Javier Coz Rodriguez,asesor] Tingo María - Perú Universidad Nacional Agraria de la Selva, facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. 2020 84 hojas Ilustraciones (color) , diagramas (color) , figuras (color) 30 cm rdacontent texto impreso rdamedia sin mediación rdacarrier volumen Registro de tesis, conducente al titulo profesional. Acta de sustentación de tesis N°02-2020-EPA-FCEA-UNAS En la bibliografía de su tesis incluyo artículos de internet Introducción - Marco Teórico - Métodos - Resultados - Discusión -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Referencias -- Anexos. La presente investigación lleva por título "Actitud de servicio y la calidad de atención de clientes de telefonía móvil en la ciudad de Tingo María". El objetivo general de la investigación es determinar la relación entre la Actitud de servicio (positiva y negativa) y la calidad de atención, se realizó el estudio a los usuarios de telefonía móvil (Movistar, Claro, Entel y Bitel); se aplicó una encuesta de 27 items (11 para la variable actitud de servicio y 16 para la variable calidad de atención) a los usuarios de telefonía móvil de Tingo María, con una muestra de 384 usuarios. Se realizó el análisis de la prueba (K-S) analiza el comportamiento de los datos paramétricos (datos con distribución normal) y no paramétricos (datos sin distribución normal); Los datos de la investigación corresponde datos no paramétricos (datos sin distribución normal). Finalmente, para contrastar la hipótesis se utilizó la prueba U de Mann Whitney, el cual se basa en la comparación de medianas. Se llegó a la conclusión que existe una relación significativa entre la actitud de servicio y la calidad de atención de clientes de telefonía móvil en la ciudad de Tingo María. Material bibliográfico para estudiantes universitarios, docentes e investigadores. Universidad Nacional Agraria de la Selva, facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Español ddc TESIS aeoa /aeoa/vmvi 184995 184995 0 0 ddc 0 0 BCUNAS BCUNAS BANKB 2023-11-27 4 0.00 T-ADM 658.85 8522 H867 2023 Ej.3 0013765 2023-11-27 00:00:00 3 0.00 2023-11-27 TESIS préstamo en sala 0 0 ddc 0 0 BCUNAS BCUNAS BANKB 2023-11-27 4 0.00 T-ADM 658.85 8522 H867 2023 Ej.2 0013764 2023-11-27 00:00:00 2 0.00 2023-11-27 TESIS préstamo en sala 0 0 ddc 0 0 BCUNAS BCUNAS BANKB 2023-11-27 4 0.00 T-ADM 658.85 8522 H867 2023 0013763 2023-11-27 00:00:00 1 0.00 2023-11-27 TESIS préstamo en sala