Jhakelyn Sue del Águila Crispín creator eng spa spa 84 hojas Ilustraciones (color) , diagramas (color) , figuras (color). 30 cm La investigación tuvo como objetivo determinar la relación de la calidad del servicio del Banco de la Nación con la satisfacción de los clientes de la ciudad de Tingo Maria; el tipo de investigación es básica y el nivel de estudio es descriptivo correlacional, se empleó el método hipotético- deductivo, con diseño no experimental de tipo transversal; la muestra estuvo conformada por 137 usuarios mayores de 18 años; a quienes se les aplicõ un cuestionario de encuesta anónima del modelo SERVPERF con 22 afirmaciones y 7 opciones de respuesta, para medir la variable calidad y 2 afirmaciones para medir la variable satisfacción, los datos fueron procesados y analizados a través de la estadística descriptiva y la estadística inferencial no paramétrica Rho de Spearman. Los encuestados coinciden que la calidad que ofrece el Banco de la Nación es regular ( X = 3 , CV = 0.156 ); determinando entre las dimensiones capacidad de respuesta (5), sin embargo, entre dimensiones fiabilidad(X-3), seguridad(X-3), elementos tangibles (X = 3) no es muy favorable. En cuanto a la satisfacción los encuestados manifestaron estar ligeramente satisfechos ( X = 3 ; CV = 0.194 ). Asimismo, se encontró que la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios están débilmente correlacionadas sig. (p-valor0.000 a=0,05), lo cual implica que, (Rho = 0.345) si bien la percepción de calidad los usuarios están satisfechos, quizás porque los trabajadores empatizan y solucionan sus inquietudes. Introducción - Marco Teórico - Hipótesis y Variables - Metodología de la investigación - Resultados - Discusión - Conclusiones - Recomendaciones -- Referencias bibliográficas Material bibliográfico para estudiantes universitarios, docentes e investigadores Presentado por Jhakelyn Sue del Águila Crispín ; [Inocente Feliciano Salazar Rojas,asesor] Registro de tesis, conducente al titulo profesional Resolución N°096/2018-D-FCEA Resolución N°312/20178-D-FCEA Acta de sustentación de tesis N°039-2019-EPA-FCEA-UNAS. En la bibliografía de su tesis incluyo artículos de internet Universidad Nacional Agraria de la Selva,facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Español T-ADM 338.47 Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva 231127 20241202165344.0 spa