03556 a2200349 4500 PE-TmUNAS 20241202165344.0 ta 231127b |||||||| |||| 00| 0 eng d Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva spa Catalogación de la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, transcrita por la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, sin modificaciones posteriores. Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva rda spa spa T-ADM 338.47 22 Jhakelyn Sue del Águila Crispín Percepción de la calidad y satisfacción de los usuarios en el banco de la nación agencia Tingo María / Presentado por Jhakelyn Sue del Águila Crispín ; [Inocente Feliciano Salazar Rojas,asesor] Tingo María - Perú Universidad Nacional Agraria de la Selva,facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. 2021 84 hojas Ilustraciones (color) , diagramas (color) , figuras (color). 30 cm rdacontent texto impreso rdamedia sin mediación rdacarrier volumen Registro de tesis, conducente al titulo profesional Resolución N°096/2018-D-FCEA Resolución N°312/20178-D-FCEA Acta de sustentación de tesis N°039-2019-EPA-FCEA-UNAS. En la bibliografía de su tesis incluyo artículos de internet Introducción - Marco Teórico - Hipótesis y Variables - Metodología de la investigación - Resultados - Discusión - Conclusiones - Recomendaciones -- Referencias bibliográficas La investigación tuvo como objetivo determinar la relación de la calidad del servicio del Banco de la Nación con la satisfacción de los clientes de la ciudad de Tingo Maria; el tipo de investigación es básica y el nivel de estudio es descriptivo correlacional, se empleó el método hipotético- deductivo, con diseño no experimental de tipo transversal; la muestra estuvo conformada por 137 usuarios mayores de 18 años; a quienes se les aplicõ un cuestionario de encuesta anónima del modelo SERVPERF con 22 afirmaciones y 7 opciones de respuesta, para medir la variable calidad y 2 afirmaciones para medir la variable satisfacción, los datos fueron procesados y analizados a través de la estadística descriptiva y la estadística inferencial no paramétrica Rho de Spearman. Los encuestados coinciden que la calidad que ofrece el Banco de la Nación es regular ( X = 3 , CV = 0.156 ); determinando entre las dimensiones capacidad de respuesta (5), sin embargo, entre dimensiones fiabilidad(X-3), seguridad(X-3), elementos tangibles (X = 3) no es muy favorable. En cuanto a la satisfacción los encuestados manifestaron estar ligeramente satisfechos ( X = 3 ; CV = 0.194 ). Asimismo, se encontró que la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios están débilmente correlacionadas sig. (p-valor0.000 a=0,05), lo cual implica que, (Rho = 0.345) si bien la percepción de calidad los usuarios están satisfechos, quizás porque los trabajadores empatizan y solucionan sus inquietudes. Material bibliográfico para estudiantes universitarios, docentes e investigadores Universidad Nacional Agraria de la Selva,facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Español ddc TESIS aeoa /aeoa/vmvi 184858 184858 0 0 ddc 0 0 BCUNAS BCUNAS BANKB 2023-11-27 4 0.00 T-ADM 338.47 8522 D333 2022 Ej.3 0013797 2023-11-27 00:00:00 3 0.00 2023-11-27 TESIS préstamo en sala 0 0 ddc 0 0 BCUNAS BCUNAS BANKB 2023-11-27 4 0.00 T-ADM 338.47 8522 D333 2022 Ej.2 0013796 2023-11-27 00:00:00 2 0.00 2023-11-27 TESIS préstamo en sala 0 0 ddc 0 0 BCUNAS BCUNAS BANKB 2023-11-27 4 0.00 T-ADM 338.47 8522 D333 2022 0013795 2023-11-27 00:00:00 1 0.00 2023-11-27 TESIS préstamo en sala