03707aam a22003372i 4500 PE-TmUNAS 20260127104310.0 ta 251216b |||||||| |||| 00| 0 eng d Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva spa Catalogación de la Biblioteca Central de La Universidad Nacional Agraria de la Selva, transcrita por la Biblioteca Central de La Universidad Nacional Agraria de la Selva, sin modificaciones posteriores. Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva rda spa spa 22 658.15 3220 Chujutalli Rojas, Zully Magaly La satisfacción del cliente y la calidad del servicio en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Arequipa, Agencia Tingo María, 2022 / presentado por Zully Magaly Chujutalli Rojas ; [Tedy Panduro Ramirez, asesor] Tingo María, Perú : Universidad Nacional Agraria de la Selva, facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Economía ; 2023. [7], 64 hojas : Ilustraciones (blanco y negro), tablas (blanco y negro), gráficos(color) ; 30cm. rdacontent texto impreso rdamedia sin mediación rdacarrier volumen En la bibliografía de su tesis incluyó artículos de internet. Incluye registro de tesis para la obtención del titulo universitario. Incluye acta de sustentación de tesis. Introducción -- Metodología -- Revisión bibliográfica -- Resultados -- Discusión de resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Referencias -- Anexos. El sector micro financiero peruano ha tenido importante auge a lo largo de la última década y esta es una de las mejores formas de inclusión financiera reconocida en el mundo. Actualmente, el sector empresarial financiero y en especial el micro financiero ha centrado su quehacer en mejorar los servicios de calidad prestado procurando tener clientes satisfechos, que es uno de sus principales factores de diferenciación. En este contexto, no hay mucha información en la localidad que tiene que ver con la academia relacionada con la valoración de la variable servicios de calidad en este rubro micro financiero, por ello es importante conocer y analizar los servicios que se presta con calidad en los créditos prestados y su efecto con los cliente satisfechos en esta zona del país. La presente investigación hace una aproximación al análisis de satisfacción que tiene el cliente y el servicio de calidad prestado por la Caja Municipal Arequipa, agencia de Tingo María durante el año 2022. El propósito fue encontrar la existencia de asociación de los clientes satisfechos y el servicio de calidad prestado por la CMAC Arequipa en la agencia de Tingo María durante el año 2022. La metodología utilizada es la aplicación del modelo SERVQUAL, adaptada al presente estudio, para ello, la muestra fue de 139 clientes de la Caja de Ahorro y Crédito Arequipa, agencia Tingo María. Los resultados muestran que existe una relación significativa entre el servicio de calidad y el cliente con su satisfacción, obteniéndose un estadístico de Rho de Spearman de 0.436 y un p-valor de 0.000, siendo una correlación significativa al nivel del 0.01. Material bibliográfico para estudiantes universitarios, docentes e investigadores. PE-TmUNAS Economía. En español. 1400 Universidad Nacional Agraria de la Selva (Tingo María). Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas ddc TESIS grc/mmdlcg/ñnoc/bipf 182826 182826 0 0 ddc 0 0 BCUNAS BCUNAS BANKB 2025-06-23 27 0.00 T-ECO 658.15 8522 C559 2023 0022026 2025-06-23 00:00:00 0.00 2025-06-23 TESIS Préstamo en sala 0 0 ddc 0 0 BCUNAS BCUNAS BANKB 2025-06-23 27 0.00 T-ECO 658.15 8522 C559 2023 Ej.2 0022027 2025-06-23 00:00:00 2 0.00 2025-06-23 TESIS Préstamo en sala