04878aam a22004332i 4500 PE-TmUNAS 20250919063041.0 a||||fr|||| 00| 0 ta 230116b2021 pe ad||frmn|| 00| 0 spa d Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva spa Catalogación de la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, transcrita por la Universidad Nacional Agraria de la Selva, sin modificaciones posteriores Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva rda spa spa 22 658.3038522 2364 Jackeline Deyna, Chavez Bravo, 1996-, autor Universidad Nacional Agraria de la Selva (Tingo María). Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas 1400 Buenas prácticas de servicio y desempeño laboral en las empresas hoteleras de Tingo María - Huánuco / Presentado por Jackeline Deyna Chávez Bravo ; [Asesor: Miguel Angulo Cárdenas] Tingo María, Perú: Universidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. 2021 [12], 78 hojas: Ilustraciones (blanco y negro), tablas (blanco y negro), figuras (color) ; 30 cm CD-ROM (12CM) rdacontent texto impreso rdamedia sin mediación rdacarrier volumen Incluye " Acta de Sustentación de Tesis N°005-2022- EPA-FCEA-UNAS Reunión virtual" de fecha 01 de junio de 2022. Incluye un CD-ROM con especificaciones de gráficos en la investigación. Registro de Tesis Conducente al Título Universitario Tesis (Administración)--Universidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2021. Literatura citada: [68]-74 40 Introducción: Marco teórico--Antecedentes--Base teórica--Buenas practicas de servicio--Dimensiones de gestión de servicios--Desempeño laboral--Dimensiones del desempeño laboral--Definiciones de términos básicos--Hipótesis y variables--Hipótesis general--Hipótesis especificas--Metodología--Tipo y nivel de investigación--Métodos y diseño de investigación--Población y muestra--Instrumentos y técnicas de recolección de datos--Procedimientos--Resultados--Buenas practicas de servicio--Desempeño laboral--Contraste de hipótesis--Conclusiones--Recomendaciones--Referencias bibliográficas--Anexos. La investigación tuvo como propósito determinar si existia dependencia entre las buenas prácticas de servicios y desempeño laboral en las empresas hoteleras en Tingo Maria -Huinuco ejecutados en el año 2020. El tipo de investigación corresponde al nivel sica, y un nivel correlacional. Se tomó una muestra de 34 empresas hoteleras, seleccionados, cuya condición que estén inscritos en la Dirección de Turismo. Los datos sobre las buenas prácticas fueron obtenidos mediante la observación, para apreciar el comportamiento de los empleados, asi como la ambientación (instalaciones y equipos) con una ficha de observación estructurada y el desempeño de los empleados a través de encuestas fue de tipo personal con visita en lugar de trabajo, utilizando un cuestionario de 18 con 5 opciones de respuestas cuya confiabilidad se determinó con Alfa de Cronbach (a- 0.95). Los datos fueron analizados mediante estadistica descriptiva (técnicas numéricas y graficas), y estadística inferencial (correlación con Tau_b de Kendall). Se encontró que en la mayoría de los hoteles una atención amable, desde su ingreso del huésped, su estadía y su retiro. Los empleados muestran un desempeño homogéneo, dado que los coeficientes de variabilidad superan un 15% con excepción de las dimensiones de calidad y relaciones interpersonales con un 13 % y 14% respectivamente. Las buenas prácticas de servicios se relacionan con el desempeño laboral del personal de los establecimientos hoteleros en Tingo Maria- Huánuco, pues se encontró una correlación positiva entre estas variables (r= 0.656; sig-0,000-a 0,05). Palabras Claves: empresas hoteleras, buenas prácticas de servicio, reservas, recepción, housekeeping, desempeño laboral. Material monográfico dirigido a estudiantes, docentes e investigadores. PE-TmUNAS Administración de empresas En español 2332 Buenas prácticas Huánuco Perú 691 Desempeño laboral Huánuco Perú 2336 Housekeeping Huánuco Perú 614 Angulo Cardenas, Miguel, 1961-, asesor Universidad Nacional Agraria de la Selva (Tingo María). Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas 1400 ddc TESIS /aeoa/scvr/zmvv/jlzs/cc 177128 177128 0 0 ddc 0 0 NFIC BCUNAS BCUNAS BANKB 2023-07-14 Donación T-ADM 658.3038522 C512 2021 0008905 2022-12-15 00:00:00 1 2023-07-14 TESIS prestamo en sala 0 0 ddc 0 0 NFIC BCUNAS BCUNAS BANKB 2023-07-14 Donación T-ADM 658.3038522 C512 2021 ej.2 0008909 2022-12-15 00:00:00 2 2023-07-14 TESIS Préstamo en sala 0 0 ddc 0 0 NFIC BCUNAS BCUNAS BANKB 2022-12-15 4 0.00 T-ADM 658.3038522 C512 2021 ej.3 0004190 2022-12-15 00:00:00 3 0.00 2022-12-15 TESIS Préstamo en sala y domicilio