04867aam a22004212i 4500 PE-TmUNAS 20260303114504.0 a||||fr|||| 00| 0| ta 221202b2020 pe ado|frmn|| 00| 0 spa d Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva spa Catalogación de la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, transcrita por la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, sin modificaciones posteriores Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva rda spa spa 658.4038 22 Jimmy Michael, Escalante Porta, 1990?-, autor 2020 español 2911 Universidad Nacional Agraria de la Selva (Tingo María). Facultad de Ingeniería en Informática y Sistemas 2369 Implementación de buenas prácticas para la gestión de servicios de TI en la Red de Salud Leoncio Prado en base A ITIL V3 / Presentado por Jimmy Michael Escalante Porta; [asesor: Edwin J. Vega Ventocilla] Tingo María, Perú. Universidad Nacional Agraria de la selva, Facultad de Ingeniería en Informática y Sistemas. 2020. [13], 121 hojas. ilustraciones (color, blanco y negro), cuadros (color, blanco y negro), diagramas (color, blanco y negro), figuras (color, blanco y negro). 30 cm + 2CD-ROM rdacontent texto impreso rdamedia sin mediación rdacarrier volumen Incluye 2 CD-ROM (12CM), con ilustraciones y gráficos en la investigación. Incluye Acta de Sustentación de Suficiencia Profesional Nº 01-2022, con fecha 05 de julio de 2022. Tesis (Ingeniería) -- Universidad Nacional Agraria de la selva, Facultad de Ingeniería en Informática y Sistemas, 2022. Literatura citada: hojas[88].89. 14 Introducción.-- Revisión de literatura: Marco teórico. Estado del arte.-- Metodología: Lugar de ejecución. Materiales y métodos.-- Resultados y discusión: Identificación de servicios de TI. Análisis FODA de los servicio de TI. Identificación de procesos ITIL. Evaluación del nivel de madurez de los servicios de Ti sin ITIL. Implementación de ITIL. Nivel de madurez de servicios post ITIL.-- Conclusiones.-- Referencias bibliográficas.-- Anexo. En el presente informe de suficiencia profesional se presenta la implementación de procesos ITIL versión 3, en la red de salud Leoncio Prado para la mejora de los servicios de TI. El trabajo consistió con la inicial coordinación de los directivos de la red de salud para poder implementar estas mejores prácticas, se comenzó el trabajo identificando claramente cuáles serán los servicios de TI y relacionados al SIGA (sistema de gestión administrativa) encontrando 4 servicios de TI claramente diferenciados: actualización del SIGA, mantenimiento del SIGA, atención de incidencias y capacitación al nuevo personal; posteriormente se evalúa el nivel de madurez de los servicios de TI mencionados anteriormente usando la escala MMI, una vez identificado el nivel de madurez de los servicios se procedió con la implementación de cada proceso que se encuentra presente en el ciclo de implementación de las mejores prácticas de ITIL. Finalmente, se realizó una evaluación post implementación para poder percibir de manera cuantitativa el impacto positivo de la implementación. Los resultados obtenidos en este trabajo de suficiencia muestran que antes de la implementación de ITIL el nivel de madurez alcanzado por los servicios de TI brindados a la red de salud eran en su mayoría de un 0%; es decir, que estaban en la categoría de no ejecutado, después de la implementación de ITIL se obtuvo un nivel de madurez del 60%, esto es, después de implementar la documentación qué guiaría a toda la organización en el proceso de implementación. Se puede concluir que la implementación de las buenas prácticas de ITIL en la red de salud Leoncio Prado, aumentó el nivel de madurez del servicio de cero a 60% aproximadamente, por lo que cambió su categoría de no ejecutado ha gestionado. Material monográfico para estudiantes universitarios, docentes e investigadores. PE-TmUNAS Ingeniero en Informática y Sistemas. En español. 182 Gestión de incidentes Huánuco Perú 2674 Capacitación Huánuco Perú 2110 Optimización Huánuco Perú Vega Ventocilla, Edwin Jesus, 1982-, asesor español 2529 Universidad Nacional Agraria de la Selva (Tingo María). Facultad de Ingeniería en Informática y Sistemas 2369 ddc TESIS /aeoa/zmvv/scvr/jlzs/bipf 176872 176872 0 0 ddc 0 0 NFIC BCUNAS BCUNAS BANKB 2022-10-11 Donación 0.00 TSUF-SIS 658.40388522 ES74 2020 0003531 2022-10-11 00:00:00 1 0.00 2022-10-11 TSUF prestamo en sala 0 0 ddc 0 0 NFIC BCUNAS BCUNAS BANKB 2022-10-11 Donación 0.00 TSUF-SIS 658.40388522 ES74 2020 ej.2 0003532 2022-10-11 00:00:00 2 0.00 2022-10-11 TSUF prestamo en sala