Calidad total en la gestión de servicios.     [texto] / 
Valarie A Zeithaml; A Parasuraman; Leonard L Berry 
 - 1a. ed. 
 - 256 p.  il. 
<br/><br/> Material monográfico para estudiantes universitarios, docentes e investigadores. 
<br/><br/>
<br/><br/><br/>español. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>84-7978-061-4 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.56 Z4