Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente /    
John Tschohl; Steve Franzmeier 
 - 406 p. :  il.    
<br/><br/> Material bibliográfico para estudiantes universitarios, docentes e investigadores. 
<br/><br/>
<br/><br/><br/>En español. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>84-7978-151-3 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812 T8