El cliente es lo primero :   estrategia para un servicio de calidad  [texto] / 
Denis Walker 
 - 217 p. :  il.    
<br/><br/>
<br/><br/><br/>En español. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>84-87189-90-3 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812 W3