04633nam a22003852i 4500003001000000005001700010006001900027007000300046008004100049040035300090041001300443082001600456245018500472264013000657300012600787336003000913337003000943338002400973500007100997500010601068500013001174502012501304504003701429505055601466520160202022521009803624526002103722546001803743710012103761942001503882998002003897999001903917952015303936952015804089PE-TmUNAS20251204144820.0a||||fr|||| 00| 0 tz220203s2019    pe ||||frmn|| 00| 0 spa d  aBiblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la SelvabspacCatalogación de la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, transcrita por la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, sin modificaciones posteriores.dBiblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selvaerda1 aspahspa04222a658.81210aCalidad de servicio y la satisfacción de los clientes de las clínicas dentales de la ciudad de Tingo María /celaborado por Luis Arias Flores ; [Nebenka Caro Potokar, asesor]31aTingo María, Perú :bUniversidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas,c2019  a[11], 91 hojas :bilustraciones (color), gráficos (color), fórmula (blanco y negro), tablas (blanco y negro) ;c30 cm  atexto impreso2rdacontent  asin mediación2rdamedia  avolumen2rdacarrier  aIncluye "Registro de Tesis conducente al título universitario".   aIncluye “Acta de sustentación de Tesis N°013-2019-EPA-FCEA-UNAS” de fecha 31 de mayo del 2009.  aSe adjunta el instrumento de medición "Cuestionario para medir la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes".  aTesis (Licenciado)--Universidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2019.  aLectura citada: hojas 71-85.b772 aIntroducción -- Marco teórico : Base  teóricas. Antecedentes. Definición de términos básicos -- Métodos : Tipo y nivel de investigación. Método y diseño de investigación. Población y muestra. Instrumentos y técnicas de recolección de datos. Técnicas de análisis estadístico. Procedimientos -- Resultados : Características de la muestra. Resultados de análisis de las variables en estudio. Demostración de la hipótesis -- Discusión -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Referencias bibliográficas -- Anexo.3 a"El presente trabajo de investigación fue realizado en las clínicas dentales de la ciudad de Tingo María – Huánuco (Perú), con la finalidad de determinar la correlación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes de las clínicas dentales de la ciudad de Tingo María. La muestra incluyó (n=118) clientes, a quienes se les encuestó antes y después del uso del servicio odontológico; se evaluaron también características sociodemográficas como edad, género, procedencia y grado de instrucción, durante los meses de noviembre y diciembre del 2018. El estudio fue transversal, y se evaluó el nivel de satisfacción de los clientes mediante el cuestionario Servqual adaptado, fueron 19 indicadores para antes y 19 indicadores para después del uso del servicio. Luego del análisis se concluyó que la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes tiene una relación directa y significativa, calificada como baja baja (rs = 0.320). En cuanto a las expectativas versus las percepciones se concluye que hay diferencia significativa positiva entre los promedios de la calidad de servicio antes y después del uso del servicio odontológico de las clínicas dentales de la ciudad de Tingo María, obteniéndose como resultado un P valor menor a 0.05, a través de la prueba de Wilcoxon (0.000  0.005). Las dimensiones elementos tangibles, empatía, confiabilidad, capacidad de respuesta y seguridad mostraron diferencias para antes y después del uso del servicio odontológico, por ende, existe relación."--Hoja [11].2 aMaterial monográfico para estudiantes universitarios, docentes e investigadores.bPE-TmUNAS0 aAdministración  aEn español.2 91400aUniversidad Nacional Agraria de la Selva (Tingo María).bFacultad de Ciencias Económicas y Administrativas  2ddccTESIS  bclcpc/clcp/grc  c165010d165010  00102ddc4070aBCUNASbBCUNAScBANKBd2025-12-04oT-ADM 658.812 AR696 2019p0021975r2025-12-04 00:00:00t1w2025-12-04yTESISzPréstamo en sala  00102ddc4070aBCUNASbBCUNAScBANKBd2025-12-04oT-ADM 658.812 AR696 2019 Ej.2p0021976r2025-12-04 00:00:00t2w2025-12-04yTESISzPréstamo en sala