04216nam a22003612i 4500 PE-TmUNAS 20251204144820.0 a||||fr|||| 00| 0 tz 220203s2019 pe ||||frmn|| 00| 0 spa d Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva spa Catalogación de la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, transcrita por la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, sin modificaciones posteriores. Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva rda spa spa 22 658.812 Calidad de servicio y la satisfacción de los clientes de las clínicas dentales de la ciudad de Tingo María / elaborado por Luis Arias Flores ; [Nebenka Caro Potokar, asesor] Tingo María, Perú : Universidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2019 [11], 91 hojas : ilustraciones (color), gráficos (color), fórmula (blanco y negro), tablas (blanco y negro) ; 30 cm texto impreso rdacontent sin mediación rdamedia volumen rdacarrier Incluye "Registro de Tesis conducente al título universitario". Incluye “Acta de sustentación de Tesis N°013-2019-EPA-FCEA-UNAS” de fecha 31 de mayo del 2009. Se adjunta el instrumento de medición "Cuestionario para medir la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes". Tesis (Licenciado)--Universidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2019. Lectura citada: hojas 71-85. 77 Introducción -- Marco teórico : Base teóricas. Antecedentes. Definición de términos básicos -- Métodos : Tipo y nivel de investigación. Método y diseño de investigación. Población y muestra. Instrumentos y técnicas de recolección de datos. Técnicas de análisis estadístico. Procedimientos -- Resultados : Características de la muestra. Resultados de análisis de las variables en estudio. Demostración de la hipótesis -- Discusión -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Referencias bibliográficas -- Anexo. "El presente trabajo de investigación fue realizado en las clínicas dentales de la ciudad de Tingo María – Huánuco (Perú), con la finalidad de determinar la correlación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes de las clínicas dentales de la ciudad de Tingo María. La muestra incluyó (n=118) clientes, a quienes se les encuestó antes y después del uso del servicio odontológico; se evaluaron también características sociodemográficas como edad, género, procedencia y grado de instrucción, durante los meses de noviembre y diciembre del 2018. El estudio fue transversal, y se evaluó el nivel de satisfacción de los clientes mediante el cuestionario Servqual adaptado, fueron 19 indicadores para antes y 19 indicadores para después del uso del servicio. Luego del análisis se concluyó que la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes tiene una relación directa y significativa, calificada como baja baja (rs = 0.320). En cuanto a las expectativas versus las percepciones se concluye que hay diferencia significativa positiva entre los promedios de la calidad de servicio antes y después del uso del servicio odontológico de las clínicas dentales de la ciudad de Tingo María, obteniéndose como resultado un P valor menor a 0.05, a través de la prueba de Wilcoxon (0.000  0.005). Las dimensiones elementos tangibles, empatía, confiabilidad, capacidad de respuesta y seguridad mostraron diferencias para antes y después del uso del servicio odontológico, por ende, existe relación."--Hoja [11]. Material monográfico para estudiantes universitarios, docentes e investigadores. PE-TmUNAS Administración En español. 1400 Universidad Nacional Agraria de la Selva (Tingo María). Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas ddc TESIS clcp /clcp/grc 165010 165010 0 0 ddc 0 0 BCUNAS BCUNAS BANKB 2025-12-04 T-ADM 658.812 AR696 2019 0021975 2025-12-04 00:00:00 1 2025-12-04 TESIS Préstamo en sala 0 0 ddc 0 0 BCUNAS BCUNAS BANKB 2025-12-04 T-ADM 658.812 AR696 2019 Ej.2 0021976 2025-12-04 00:00:00 2 2025-12-04 TESIS Préstamo en sala