Osorio Ramírez, David Alí 1978- creator autor Universidad Nacional Agraria de la Selva (Tingo María) Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas creator Salazar Rojas, Inocente Feliciano 1961- asesor Universidad Nacional Agraria de la Selva (Tingo María) Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas text theses pe 2013 monographic spa [10], 33 hojas : ilustraciones (blanco y negro), gráficos (color), tablas (blanco y negro) ; 30 cm + "En las últimas décadas, la empresa ha venido experimentando cambios importantes e impredecibles, que ha conllevado a pasar de una situación de protección regulada a entornos abiertos y altamente competitivos y la naturaleza de la competencia empresarial propia dé la era comercial, donde la incorporación de la tecnología ha sido lo más importante En la actualidad las empresas no pueden pensar en obtener ventajas competitivas sostenibles solo mediante la aplicación de nueva tecnología o llevando a cabo una excelente gestión de los activos y pasivos financieros. El logro de la competitividad debe estar centrado en el plan establecido, misión, visión, objetivos y estrategias corporativas, en base al diagnóstico situacional, mientras que el control de este plan, debe estar enmarcado en una serie de acciones orientadas a medir, evaluar, ajustar y regular las actividades planteadas en el mismo. Es importante destacar que todo conlleva a un fin principal, la satisfacción del cliente quién es la esencia y la razón de ser de la organización" -- Página 6. Introducción -- Metodología -- Marco teórico : Normatividad del área comercial. Plazos máximos de solución de reclamos. Los reclamos. Tipos de reclamo en el área comercial. Procedimientos de atención de reclamos. Causas que originan reclamo en el área comercial -- Resultados : Tipos de reclamos registrados (periodo octubre-diciembre 2012). Reclamos atendidos (periodo octubre-diciembre 2012). Reclamos pendientes (periodo octubre-diciembre 2012). Reclamos fundados e infundados (periodo octubre-diciembre 2012) -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Bibliografía -- Anexo. Material monográfico para estudiantes universitarios, docentes e investigadores. PE-TmUNAS specialized presentado por David Alí Osorio Ramírez ; [Inocente Feliciano Salazar Rojas, asesor] En la bibliografía de su tesis incluyó artículos de internet. Incluye Acta de sustentación de Tesina. Incluye Ficha de información. Incluye Resolución Nro.057/2013-CFCEA. Tesina (Administrador) -- Universidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2013. Bibliografía: página 32. 6 Administración. En español. Área comercial Huánuco Perú Empresa de servicios Huánuco Perú Reclamo Huánuco Perú 658.81 Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva. 211029 20260224074351.0 spa