04237aam a22004452i 4500 PE-TmUNAS 20260224074351.0 a||||fr|||| 00| 0| ta 211029s2013 pe adokfrmn|| 00| 0 spa d Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva. spa Catalogación de la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, transcrita por la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, sin modificaciones posteriores. Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva. rda spa spa 22 658.81 Osorio Ramírez, David Alí, 1978-, autor 2013 español 2459 Universidad Nacional Agraria de la Selva (Tingo María). Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas 1400 Principales causas de reclamo en el área comercial de la empresa de servicios seda Huánuco S. A. sucursal Leoncio Prado. periodo octubre - diciembre 2012 / presentado por David Alí Osorio Ramírez ; [Inocente Feliciano Salazar Rojas, asesor] Tingo María, Perú : Universidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2013. [10], 33 hojas : ilustraciones (blanco y negro), gráficos (color), tablas (blanco y negro) ; 30 cm + testo impreso rdacontent sin mediación rdamedia volumen rdacarrier En la bibliografía de su tesis incluyó artículos de internet. Incluye Acta de sustentación de Tesina. Incluye Ficha de información. Incluye Resolución Nro.057/2013-CFCEA. Tesina (Administrador) -- Universidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2013. Bibliografía: página 32. 6 Introducción -- Metodología -- Marco teórico : Normatividad del área comercial. Plazos máximos de solución de reclamos. Los reclamos. Tipos de reclamo en el área comercial. Procedimientos de atención de reclamos. Causas que originan reclamo en el área comercial -- Resultados : Tipos de reclamos registrados (periodo octubre-diciembre 2012). Reclamos atendidos (periodo octubre-diciembre 2012). Reclamos pendientes (periodo octubre-diciembre 2012). Reclamos fundados e infundados (periodo octubre-diciembre 2012) -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Bibliografía -- Anexo. "En las últimas décadas, la empresa ha venido experimentando cambios importantes e impredecibles, que ha conllevado a pasar de una situación de protección regulada a entornos abiertos y altamente competitivos y la naturaleza de la competencia empresarial propia dé la era comercial, donde la incorporación de la tecnología ha sido lo más importante En la actualidad las empresas no pueden pensar en obtener ventajas competitivas sostenibles solo mediante la aplicación de nueva tecnología o llevando a cabo una excelente gestión de los activos y pasivos financieros. El logro de la competitividad debe estar centrado en el plan establecido, misión, visión, objetivos y estrategias corporativas, en base al diagnóstico situacional, mientras que el control de este plan, debe estar enmarcado en una serie de acciones orientadas a medir, evaluar, ajustar y regular las actividades planteadas en el mismo. Es importante destacar que todo conlleva a un fin principal, la satisfacción del cliente quién es la esencia y la razón de ser de la organización" -- Página 6. Material monográfico para estudiantes universitarios, docentes e investigadores. PE-TmUNAS Administración. En español. 700 Área comercial Huánuco Perú 719 Empresa de servicios Huánuco Perú 2299 Reclamo Huánuco Perú 620 Salazar Rojas, Inocente Feliciano, 1961-, asesor Universidad Nacional Agraria de la Selva (Tingo María). Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas 1400 ddc TESINA scvr/zmvv/jlzs/cc/mmdlcg/ñnoc/bipf/ñnoc 162057 162057 0 0 ddc 0 0 BCUNAS BCUNAS BANKB 2023-10-03 Donación TS-ADM 658.812 8522 OS83 2013 0011291 2023-10-03 00:00:00 1 2023-07-12 TESINA Préstamo en sala 0 0 ddc 0 0 BCUNAS BCUNAS BANKB 2023-10-03 Donación TS-ADM 658.812 8522 OS83 2013 Ej.2 0024122 2026-02-23 00:00:00 2 2023-07-12 TESINA Préstamo en sala