GLPI (Gestión Libre de Parque Informático) : Instalación y configuración de una solución de gestión de parque y centro de soporte /
Marc Picquenot [y] Patrice Thébault.
- 386 páginas : ilustraciones (blanco y negro) ; 24 cm
Incluye índice. Incluye información de autores en la cubierta posterior.
La instalación : Los requisitos previos. La instalación. La configuración. La actualización. El cambio de servidor. -- Los elementos de ergonomía : Instalación de la base de datos de ejemplo. La pagina de inicio. La navegación en los menús. Los botones. Los modos de autenticación : la base local de cuentas. Los modos externos de autenticación. -- Las entidades : La creación del árbol. La modificación del árbol. El detalle de los datos relativos a las entidades. -- Los perfiles : Los perfiles predeterminados. La interfaz estándar. Ejemplo a la creación de perfil. La asignación de permisos a los usuarios. -- La gestión del parque informático : El complemento OCSNG. Las reglas de asignación de equipos en las entidades. La gestión de los elementos del parque informático. Gestión. La gestión de impresoras y cartuchos. La gestión de software. La gestión de elementos de red. Los diccionarios. -- Centro de soporte : La carga de la lista de incidentes. Las notificaciones. Los ANSA. La gestión de incidencias. Las encuestas de satisfacción. Las estadísticas. -- Otras funciones : La administración. Los enlaces externos. Las pruebas. Los recordatorios. Los canales RSS. La base de conocimiento y las preguntas frecuentes. Las reservas. Los informes. Los complementos.
“Este libro acerca de GLPI (en versión 0.85.2 en el momento de la escritura) acompaña al lector en la aplicación de esta solución, aplicación Full Web,que permite responder a la totalidad de los problemas de gestión de un parque informático y de los servicios de centro de soporte (Helpdesk). Su lectura permite una comprensión progresiva de los conceptos utilizados por la herramienta al describir metódicamente los pasos a seguir. El mayor trabajo realizado sobre la ergonomía, que se ha rediseñado para esta versión del producto, justifica por sí mismo el acompañamiento propuesto en el libro. La primera parte presenta la instalación de GLPI, la riqueza de la configuración que permite personalizar finamente la herramienta en función de las necesidades, así como los conceptos de entidades y de perfiles . Estos últimos puntos son muy detallados e ilustrados porque son indispensables en la implementación de una organización estructurada de los datos. La segunda parte presenta las características relacionadas con la gestión del parque informático prestándose a avanzar algunos puntos específicos de configuración y en particular un punto capital para GLPI que se libera de OCSNG declarándolo como un complemento de pleno derecho en el mismo título que FusionInventory y dejando de esta forma libre al usuario para tomar sus decisiones. La tercera parte se refiere al centro de soporte (Helpdesk) tomando en cuenta de forma plena las recomendaciones ITIL, en particular la gestión de los cambios, tareas y la integración de la gestión de proyectos. GLPI es hoy en día una de las herramientas que ofrece mayor potencia en la implementación de estos conceptos. La lectura de esta parte le aportará muchos consejos sobre la organización que deberá acompañar la implementación de una solución de centro de soporte (Helpdesk).” -- Cubierta posterior
Material bibliográfico para estudiantes universitarios, docentes e investigadores.