James R. Evans [y] William M. Lindsay ; presidente editorial Latinoamérica: Fernando Valenzuela Migoya ; director editorial: Ricardo H. Rodríguez text handbook mx 2017 Novena Edición monographic spa 792 páginas : ilustraciones (blanco y negro), gráficas (blanco y negor) ; 27 cm “¿Por qué la calidad o su ausencia es un asunto vital para las organizaciones?¿Cuales son las historias que hacen evidente la importancia de la calidad y la excelencia en el desempeño? Se distinguen aquellas que tratan sobre la seguridad en los alimentos, los retiros de juguetes, la atención a la salud, la industria automotriz y los defectos en los productos. La novena edición de administración y control de la calidad continua comprometida con los principios esenciales, los criterios y los fundamentos históricos de la calidad total, mientras contribuye a la formación de los antecedentes que los estudiantes y los futuros gerentes necesitan para comprender y aplicar las herramientas técnicas y la excelencia en el desempeño desde la perspectiva de una organización. El material se enfoca en tres temas centrales: introducción de los principios de la administración de la calidad; las herramientas y las técnicas para motivar y apoyar el diseño, el control y la mejora de la calidad, seguidas por una visión de la organización guiada por la excelencia en el desempeño, tal como se refleja en los criterios Malcolm Baldrige…”--Cubierta posterior Principios de calidad : Introducción de calidad. Fundamentos de la administración de la calidad. Enfoque en el cliente. Enfoque en la fuerza laboral. Enfoque en el proceso -- Herramientas y técnicas para la calidad : Métodos estadísticos en la administración de la calidad. Diseño para la calidad y la excelencia del producto. Medición y control de la calidad. Mejora del proceso y Six Sigma -- Mas allá de la administración de la calidad: Gestionar la Excelencia en el desempeño : Marco Baldrige para la excelencia en el desempeño. Estrategia y excelencia en el desempeño. Medición y gestión de conocimientos para la excelencia en el desempeño. Liderazgo para la excelencia en el desempeño. Construcción y mantenimiento de la calidad y la excelencia en el desempeño. Material bibliográfico para estudiantes universitarios, docentes e investigadores. specialized Incluye índice. Bibliografía: página 705 - 713 Administración Traducido del libro : Managing for quality and performance excellence ; South-Western. En Español 658.4013 South-Western. 978-607-519-375-5 Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva 211216 20241017105748.0 spa