02589nam a22003132a 4500 130 130 000024746 20200205124030.0 a||||fr|||| 00| 0 ta 170914s2004 ck ad frfn 001 0 spa d V-3505-2004 84-9705-613-2 UNAS spa UNAS UNAS aacr spa 352.3 22 Marketing para las administraciones públicas [texto] : Gestión de la satisfacción en un servicio público / Luis M. Rivera Vilas. 171 p. : il., diagrs. ; 24 cm. Bibliografía: p. [169]-171. Marketing en el sector público -- Estudio del mercado público. Fuentes secundarias de información -- Fuentes primarias de información en el sector público -- Encuestas en el sector público I -- Encuestas en el sector público II -- El Plan de actualización Pública I -- El plan de actualización pública II. "... Para lograr lo precedente en este trabajo se ha optado por considerar como unidad básica de actuación pública el servicio público basado en la relación personal con el ciudadano, al que denominamos microservicio, resultado evidentemente que mediante la adecuada agregación de todo los microservicios del tipo anterior podría reconstruirse una administración pública. Se ha creído conveniente utilizar este enfoque por su pragmatismo, pues mediante el establecimiento de pequeños objetivos para un servicio, se potencia el conseguirlos, lo cual a su vez permite justificar el aumentarlos de forma paulatina, tanto cuantitativa -más satisfacción en el servicio- como cuantitativa -más servicios implicados. En cualquier caso, todo lo indicado en este trabajo puede utilizarse, sin mayor problema, cuando el enfoque fuera el inverso (es decir de tipo descendente) pues la mejor de la satisfacción del servicio presentado por una administración pública, no se consigue a base de discusiones teóricas sino de empezar a trabajar y comprometerse con la mejora continua del servicio que se presta al ciudadano..."--p. [6]. Material bibliográfico para estudiantes universitarios, docentes e investigadores. Administración. En español. Administración pública 1243 Administración pública Mercadotecnia 1382 Administración pública Calidad Control 1383 ddc BK 0 0 ddc 0 0 NFIC BCUNAS BCUNAS GEN 2020-02-05 Compra 0 352.3 R68 2020-02-05 00:00:00 1 2020-02-05 BK Préstamo en Sala