Marketing para las administraciones públicas Gestión de la satisfacción en un servicio público / [texto] :
Luis M. Rivera Vilas.
- 171 p. : il., diagrs. ; 24 cm.
Bibliografía: p. [169]-171.
Marketing en el sector público -- Estudio del mercado público. Fuentes secundarias de información -- Fuentes primarias de información en el sector público -- Encuestas en el sector público I -- Encuestas en el sector público II -- El Plan de actualización Pública I -- El plan de actualización pública II.
"... Para lograr lo precedente en este trabajo se ha optado por considerar como unidad básica de actuación pública el servicio público basado en la relación personal con el ciudadano, al que denominamos microservicio, resultado evidentemente que mediante la adecuada agregación de todo los microservicios del tipo anterior podría reconstruirse una administración pública. Se ha creído conveniente utilizar este enfoque por su pragmatismo, pues mediante el establecimiento de pequeños objetivos para un servicio, se potencia el conseguirlos, lo cual a su vez permite justificar el aumentarlos de forma paulatina, tanto cuantitativa -más satisfacción en el servicio- como cuantitativa -más servicios implicados. En cualquier caso, todo lo indicado en este trabajo puede utilizarse, sin mayor problema, cuando el enfoque fuera el inverso (es decir de tipo descendente) pues la mejor de la satisfacción del servicio presentado por una administración pública, no se consigue a base de discusiones teóricas sino de empezar a trabajar y comprometerse con la mejora continua del servicio que se presta al ciudadano..."--p. [6].
Material bibliográfico para estudiantes universitarios, docentes e investigadores.