Introducción . Nuevas pautas de estrategia bancaria. La banca en la década de los ochenta. Necesidad de una planificación del mercado. Objetivo de esta obra --Planificación estratégica : Introducción. Contenido del plan estratégico. El proceso de planificación bancaria. Comprobación de la estrategia -- Puesta en práctica de la planificación estratégica : Introducción. Condiciones para la puesta en práctica con éxito. ¿Cuándo falla la planificación?. Evaluación de un sistema de planificación estratégica -- Análisis de la competencia : Importancia del análisis de la competencia. Creación de un sistema de información de la competencia. Identificación de competidores. Fuentes de información sobre la competencia. Estudio de la estrategia de la competencia. Evaluación del potencial estratégico de un sonsumidor. Resumen -- Compra de servicios financieros : Motivación básica de las compras. Necesidades y deseos específicos. Proceso institucional de compra. La organización de la función de tesorería en la empresa. Decisión de elección del banco. Organización de tesorería en el mercado de la mediana empresa. Conclusión -- Planificación de la estrategia para cuentas de empresa : Introducción. Criba e cuentas básicas. Prospección. Identificación de necesidades. Evaluación de la estrategia a adoptar para la capacitación del cliente. Plan de actuación con el cliente. Elaboración de un plan de visitas. Planes de consolidación. Resumen. Lista de comprobación para la planificación de cuentas -- Gama de productos y estrategia de desarrollo de nuevoas productos : Gama de productos. Servicios de depósito. Servicios de préstamos y créditos. Otros servicios. Desarrollo de productos y servicios bancarios. Desarrollo de conocimientos sobre productos y servicios. Otros factores que afectan a la comunicación. Lista de comprobación para el desarrollo de nuevos servicios bancarios y financieros -- Estrategia de precios de un banco : Introducción. Objetivos de una política de precios. Cálculos de la estructura de costos. Impacto estratégico y análisis de costos. Selección de un método de fijación de precios. Factores que modifican las estructuras de precios. Resumen. Lista e verificación de una estrategia de precios -- Estrategia de prestación de servicios : Introducción. Tipos de sistemas de prestación de servicios. Tendencias estratégicas en el sistema de prestación de servicios. Emplazamientos de putnos de servicio. Resumen. Evaluación de sistemas de prestación de servicios -- Estrategia de comunicaciones : Introducción. Desarrollo de una estrategia de comunicaciones. Venta personal. Promoción y relaciones públicas. Publicidad. Resumen. Lista de verificación para una estrategia de comunicaciones -- Estructura organizativa del banco : Introducción. Formas de organización bancaria. Organización de la banca empresarial. Evaluación de las necesidades del encargado de cuentas. Técnicas especializadas de organización. Tendencias d¿en la estructura organizativa. Problemas que originan los cambios organizativos. Resumen. Lista de verificación de la organización de un banco.