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Calidad de servicio y fidelización del cliente en la empresa agroindustria Molinera Vásquez S.A.C. / presentado por Gabriela Yajaira Lucio Rosales ; [Nebenka Caro Potokar, asesor]
Idioma: Español Lenguaje original: Español Editor: Tingo María, Perú : Universidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2025Descripción: [11], 47 hojas : figuras (color), tablas (blanco y negro) ; 30 cm + 1 CD-ROMTipo de contenido:- texto impreso
- sin mediación
- volumen
- 22 658.81
Contenidos parciales:
Nota de disertación: Tesis (Administración)--Universidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2025. Resumen: El objetivo de la investigación fue determinar el nivel de relación entre la calidad de servicio (Variable independiente) y fidelización (Variable dependiente) de los clientes de la Empresa Agroindustria Molinera Vásquez S.A.C. El tipo de investigación fue aplicada, de nivel descriptivo correlacional, con diseño no experimental – transversal, para la recolección de datos se ejecutó mediante una encuesta con una cantidad de 36 preguntas con 5 opciones de respuesta en base a la escala de Likert, la muestra tomada del total de la población fue de (N = 70) clientes frecuentes de la empresa, los datos adquiridos fueron procesados y analizados mediante estadísticas descriptivas e inferencial utilizando el programa IMS SPSS V27, con el coeficiente de correlación (Rho Spearman) para contrastar las hipótesis planteadas. Los resultados obtenidos en la hipótesis general estadísticamente muestran una significancia bilateral de (P valor = 0.001), de la misma manera en las hipótesis especificas H2, H3, H4, H5, y con relación a la H1 muestra una significancia bilateral de (P valor = 0.186). Con los resultados obtenidos se pudo determinar que existe una relación significativa entre ambas variables, con una correlación positiva moderada (rs = 0.622), del mismo modo se analizaron las hipótesis especificas entre la fidelización del cliente con los siguientes indicadores: fiabilidad (rs = 0.593), capacidad de respuesta (rs = 0.505), seguridad (rs = 0.527), empatía (0.517), con una correlación positiva moderada. respecto al indicador elementos tangibles (rs = 0.186), se concluye que existe una relación significativa con un grado de relación positiva muy baja.
Introducción : Planteamiento del problema. Justificación. Objetivos. Hipótesis y modelo -- Metodología : Clase de investigación. Tipo de investigación. Nivel de investigación. Población. Muestra. Unidad de análisis. Métodos. Técnicas e instrumentos -- Revisión bibliográfica : Antecedentes de estudio. Ingresos tributarios. Ingresos no tributarios. Consumo público. Ingresos tributarios, ingresos no tributarios y consumo público -- Resultados : Resultados descriptivos. Contrastación de hipótesis -- Discusión de resultados : Relación entre variables. Análisis de sensibilidad del modelo estimado. Concordancia con otros resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Referencias bibliográficas -- Anexos.
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BIBLIOTECA CENTRAL Banco de Investigación | T-ADM 658.81 8545 L938 2025 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | Préstamo en sala | 0024335 | ||||||||||||
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Introducción : Planteamiento del problema. Justificación. Objetivos. Hipótesis y modelo -- Metodología : Clase de investigación. Tipo de investigación. Nivel de investigación. Población. Muestra. Unidad de análisis. Métodos. Técnicas e instrumentos -- Revisión bibliográfica : Antecedentes de estudio. Ingresos tributarios. Ingresos no tributarios. Consumo público. Ingresos tributarios, ingresos no tributarios y consumo público -- Resultados : Resultados descriptivos. Contrastación de hipótesis -- Discusión de resultados : Relación entre variables. Análisis de sensibilidad del modelo estimado. Concordancia con otros resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Referencias bibliográficas -- Anexos.
Tesis (Administración)--Universidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2025.
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