Portada local

Satisfacción del servicio del área de operaciones según tipo en el Banco de Crédito del Perú / presentado por Gianella Shelley Silva Maíz ; [Edwar Javier Coz Rodríguez, asesor]

Por:

Silva Maíz, Gianella Shelley

Colaborador(es):

Universidad Nacional Agraria de la Selva (Tingo María). Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas

Idioma: Español Lenguaje original: Español Editor: Tingo María, Perú : Universidad Nacional Agraria de la Selva, facultad de Ciencias Económicas y Administrativas ; 2023Descripción: [4], 59 hojas : Ilustraciones (blanco y negro), tablas (blanco y negro), figuras (color) ; 30 cmTipo de contenido:

texto impreso

Tipo de medio:

sin mediación

Tipo de soporte:

volumen

Clasificación CDD:

22 658.8

Contenidos parciales:

Introducción -- Marco teórico -- Hipótesis y variables -- Metodología de la investigación -- Resultados -- Discusión -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Referencias bibliográficas -- Anexos.

Alcance y contenido: El objetivo del estudio realizado fue determinar la diferencia que pueda existir en el nivel de satisfacción de los servicios en ventanilla del BCP Tingo María según tipología del cliente (n=230), la investigación fue de tipo aplicada de nivel relacional con diseño no experimental transversal, estadísticamente se buscó comparar e identificar a distintos grupos en una población, se aplicó un cuestionario de 26 ítems, con escala tipo Likert, la variable de satisfacción cuenta con 5 dimensiones y la tipología 4 grupos entre ellos: Exclusivo, Preferencial, Cliente y Visitante. = Se tuvo como resultado para un valor de H Kruskal - Wallis de 22,954; le corresponde un valor p 0,000 que es menor a 0.05. Se puede afirmar que la diferencia es estadísticamente significativa por lo que tenemos evidencias para rechazar la H0, ya que existe una agrupación estadísticamente significativa entre la satisfacción y los tipos de cliente del BCP Tingo María. Además, se identificó que existe distintos grupos, el 9% (21 personas) son clientes Exclusivos, 23% (54 personas) tipo preferenciales, 33% (78 personas) son de tipo clientes, y 35% (83 personas) son de tipo visitante. Asimismo, se verificó las dimensiones de la variable satisfacción, la cual se encontró diferencias significativas en cada una de ellas.

Existencias
Imagen de cubierta	Tipo de ítem	Biblioteca actual	Biblioteca de origen	Colección	Ubicación en estantería	Signatura topográfica	Materiales especificados	Info Vol	URL	Copia número	Estado	Notas	Fecha de vencimiento	Código de barras	Reserva de ítems	Prioridad de la cola de reserva de ejemplar	Reservas para cursos
	Tesis	BIBLIOTECA CENTRAL Banco de Investigación				T-ADM 658.8 8522 SI586 2023 (Navegar estantería(Abre debajo))				1	Disponible	préstamo en sala		0020349
	Tesis	BIBLIOTECA CENTRAL Banco de Investigación				T-ADM 658.8 8522 SI586 2023 ej.2 (Navegar estantería(Abre debajo))				2	Disponible	préstamo en sala		0020350

Total de reservas: 0

Introducción -- Marco teórico -- Hipótesis y variables -- Metodología de la investigación -- Resultados -- Discusión -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Referencias bibliográficas -- Anexos.

No hay comentarios en este titulo.

para colocar un comentario.

Haga clic en una imagen para verla en el visor de imágenes