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Calidad de atención y satisfacción del cliente en la Financiera Crediscotia S.A.C., agencia Tingo María, 2023 / presentado por Janice Rozely Vega Jara ; [Ender López Tejada, asesor]
Language: Spanish Original language: Spanish Publisher: Tingo María, Perú : Universidad Nacional Agraria de la Selva, facultad de Ciencias Económicas y Administrativas ; 2024Description: [3], 78 hojas : Ilustraciones (blanco y negro), tablas (blanco y negro) figuras (color) ; 30 cmContent type:- texto impreso
- sin mediación
- volumen
- 302.35 22
Partial contents:
Scope and content: La presente investigación pretendió determinar el nivel de excelencia del servicio y nivel de complacencia del usuario ofrecido por la financiera Crediscotia, agencia de Tingo María en el año 2023. El objetivo fue determinar la relación que existe entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes la financiera Crediscotia, agencia de Tingo María durante el año 2023. La metodología utilizada corresponde a un estudio aplicado con enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental y de corte transversal; asimismo, el nivel de investigación fue correlacional. Se utilizo el modelo SERVQUAL adaptado al presente estudio. Para ello, la muestra fue de 80 clientes de la financiera Crediscotia, agencia de Tingo María. Los resultados muestran que hay una vinculacion importante de el nivel de excelencia del servicio y el nivel de complacencia del usuario, obteniéndose un estadístico de Rho de Spearman de 0.758 y un p-valor de 0.000, siendo una asociación significativa con un nivel de significancia del 1%.
Introducción –- Metodología –- Revisión Bibliográfica –- Resultados –- Discusión de Resultados –- Conclusiones –- Recomendaciones –- Referencias –- Anexos.
| Cover image | Item type | Current library | Home library | Collection | Shelving location | Call number | Materials specified | Vol info | URL | Copy number | Status | Notes | Date due | Barcode | Item holds | Item hold queue priority | Course reserves | |
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THESIS
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BIBLIOTECA CENTRAL Banco de Investigación | T-ECO 302.35 8522 V422 2024 (Browse shelf(Opens below)) | 1 | Available | prestamo en sala | 0019879 | ||||||||||||
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THESIS
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BIBLIOTECA CENTRAL Banco de Investigación | T-ECO 302.35 8522 V422 2024 Ej.2 (Browse shelf(Opens below)) | 2 | Available | prestamo en sala | 0019880 |
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Introducción –- Metodología –- Revisión Bibliográfica –- Resultados –- Discusión de Resultados –- Conclusiones –- Recomendaciones –- Referencias –- Anexos.
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