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La calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la direccón regional de transportes y comunicaciones San Martin Tarapoto / Presentado por Cynthia Rucoba Muñoz ; [Walter Eduardo Mucha Huamán, asesor]
Idioma: Español Lenguaje original: Español Editor: Tingo María, Perú : Universidad Nacional Agraria de la Selva,escuela profesional de Administración, 2023Descripción: [xv], 69 hojas : Ilustraciones (blanco y negro), tablas (blanco y negro), gráficos(color), 30cmTipo de contenido:- texto impreso
- sin mediación
- volumen
- 22 658.8128544
Contenidos:
Resumen: La calidad del servicio y la satisfacción del servicio en las escuelas públicas es un tema controvertido y ampliamente investigado. El problema afecta a muchos países de América Latina, como México, Argentina. Colombia y Perú enfrentan una falta de recursos básicos que afecta la calidad de los servicios no solo por la infraestructura y la falta de educación, que es un gran problema, sino también por problemas laborales y fisicos. En un mundo globalizado y con la creciente competencia de mercados internacionales la calidad se convierte en un factor competitivos y se basan sus estrategias en captar más clientes y buscar la lealtad de ellos.
Actualmente, las empresas peruanas se acercan a los clientes en el rol más importante para lograr sus objetivos. Por lo que, además de los servicios ofrecidos, la interacción con ellos es una vía importante para posicionar la empresa o proyecto. Utilidades; Por lo tanto, debemos tener cuidado al contactar a los clientes y prestar atención a la calidad de los servicios. (Lovelock y Wirtz, 2009) Significa que la calidad del servicio se ha vuelto importante para satisfacer a los clientes en las organizaciones, comercio minorista y servicios, lo que provoca que los consumidores aumenten su demanda de productos; Además de la concentración, que es igualmente importante, se necesitan otros criterios, como la competencia y presentación del personal, asi como la pertinencia de las instalaciones y servicios.
En la Región San Martin la competencia es cada día más explosiva, ha generado la preocupación de las organizaciones tanto públicas como privadas, las empresas que brindan de servicios buscan lograr la exquisitez y el ascenso tanto económico como social, buscan expandir su cartera para poder alcanzar el éxito, las organizaciones siempre deben estar a la vanguardia; de esta forma se permanece en el mercado, ya que la principal causa para el crecimiento de las empresas son los clientes al cual se debería dar una buena calidad del servicio para que así obtener la satisfacción del cliente.
Hoy en día, los clientes se enfrentan a decisiones complejas al comprar productos y servicios. Si la satisfacción del cliente es importante para su negocio, ser el número uno en cada categoría no es suficiente. Los tiempos cambian y también lo hacen las actitudes de los consumidores y compradores. Las organizaciones producen productos que pueden compararse con otras organizaciones de la misma empresa. Uno de estos factores es la calidad del servicio. Esto es importante porque nos ayuda a mejorar y actualizar constantemente nuestro servicio al cliente y la Satisfacción,
La problemática en el Ministerio de Transportes y Comunicaciones es que se necesita saber si se tiene Mantienen buenas relaciones con los clientes si mantienen una buena reputación al recomendar sus servicios o productos. Cualquier empresa con un buen nivel de servicio aumenta la satisfacción del cliente. Durante los últimos 15 años, hemos visto un cambio gradual en la distribución de productos a diferentes clientes o socios.
Existe una gran incertidumbre al de saber cuál de las empresas brinda un gran servicio que hay, el principal problema para la elaboración del estudio es conocer si la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones, brinda un servicio de calidad. Sin embargo, existe un gran desconocimiento sobre el grado de asociación de la calidad de servicio y la satisfacción del usuario de la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones es reconocida a nivel nacional, regional y local, y por eso necesario estudiar para realizar futuras recomendaciones.
Ante los descrito en los párrafos anteriores, en el estudio se planteó como interrogante general lo siguiente ¿De qué manera se relaciona la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones San Martin Tarapoto? Así también se plantearon las interrogantes especificas formulados de la siguiente manera: ¿De qué manera se relaciona la confianza y la satisfacción de los usuarios de la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones San Martin Tarapoto?, ¿De qué manera se relaciona la fiabilidad y la satisfacción de los usuarios de la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones San Martin Tarapoto?, ¿De qué manera se relaciona la Responsabilidad y la satisfacción de los usuarios de la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones San Martin Tarapoto?, ¿De qué manera se relaciona la capacidad de respuesta y la satisfacción de los usuarios de la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones San Martin Tarapoto?, ¿De qué manera se relaciona la tangibilidad y la satisfacción de los usuarios de la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones San Martin Tarapoto?. Para poder responder a estas interrogantes se plantearon objetivos tanto generales y específicos. Con el objetivo general Determinar de qué manera se relaciona la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones San Martin Tarapoto, con los objetivos específicos se determinó el grado. Determinar de qué manera se relaciona la confianza y la satisfacción de los usuarios de la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones San Martin Tarapoto, Determinar de qué manera se relaciona la fiabilidad y la satisfacción de los usuarios de la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones San Martin Tarapoto, Determinar de qué manera se relaciona la responsabilidad y la satisfacción de los usuarios de la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones San Martin Tarapoto, Determinar de qué manera se relaciona la capacidad de respuesta y la satisfacción de los usuarios de la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones San Martin Tarapoto, Determinar de qué manera se relaciona la tangibilidad y la satisfacción de los usuarios de la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones San Martin Tarapoto. Para confirmar a la interrogante del estudio, se planteó como hipótesis general, La calidad de servicio se relaciona significativamente con la satisfacción de los usuarios de la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones San Martin Tarapoto, y para las hipótesis especificas: La confianza se relaciona significativamente con la satisfacción de los usuarios de la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones San Martin Tarapoto, La fiabilidad se relaciona significativamente con la satisfacción de los usuarios de la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones San Martin Tarapoto, La responsabilidad se relaciona significativamente con la satisfacción de los usuarios de la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones San Martin Tarapoto, La capacidad de respuesta se relaciona significativamente con la satisfacción de los usuarios de la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones San Martin Tarapoto, La tangibilidad se relaciona significativamente con la satisfacción de los usuarios de la Dirección Regional.
Introducción -- Revisión de literatura -- Materiales y Métodos -- Resultados y Discusión -- Conclusiones -- Propuestas a Futuro -- Referencias -- Anexos.
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