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Propuesta de un modelo de gestión de calidad en el servicio para lograr la competencia en los grifos de Tingo María / presentado por Edwin Ruiz Gave Martinez ; [Walter Eduardo Mucha Huamán, asesor]
Idioma: Español Lenguaje original: Español Editor: Tingo María, Perú : Universidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2013Descripción: [1], 97 hojas : ilustraciones (color), gráficos (blanco y negro), tablas (blanco y negro) ; 30 cmTipo de contenido:- texto impreso
- sin mediación
- volumen
- 22 658.40
Contenidos parciales:
Nota de disertación: Tesis (Administrador)--Universidad Nacional Agraria de la Selva, facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2013. Resumen: La investigación trata de una propuesta de un modelo de gestión de calidad en el servicio para lograr la competitividad en los grifos de Tingo María que se presenta actualmente. La calidad es un aspecto importante que el empresario debe contemplar al iniciar o dirigir una empresa, especialmente la calidad en el servicio debido a que son los clientes los que generan el movimiento económico de la empresa y son la razón de ser de la misma.
Es necesario capacitar a los gerentes, propietarios o encargados de estas empresas para brindarles los conocimientos necesarios sobre los aspectos que integran la cultura empresarial y específicamente sobre la calidad en el servicio, como una herramienta para diferenciarse de las demás empresas. Para lograr la calidad en el servicio, es primordial que las empresas tengan las bases de lo que es la empresa como una forma de organización, conozcan el servicio y el producto que se está brindando, que el personal de ventas esté capacitado para vender, comprenda y aplique los aspectos que involucran la calidad en el servicio.
El desarrollo de la investigación de tesis se presenta en capítulos, los cuales abordan lo siguiente:
En el capítulo I, trata sobre la introducción en el cual se describe el problema de la investigación, objetivos e hipótesis. El capítulo II, trata sobre el marco teórico y antecedentes, en el capítulo III, se expone la metodología, en el capítulo IV se comentan los resultados, y se hace un análisis de la situación del servicio que se brinda en las empresas de la ciudad de Tingo María y de lo que opinan los clientes respecto a ello para confirmar que es necesario un Modelo de Gestión de calidad en el servicio, mediante las capacitaciones y a través de esta investigación de campo se detecta cómo percibe el cliente el servicio y cómo lo ejecutan. La investigación recoge la opinión de 13 administradores, 72 trabajadores de ventas y 2755 clientes de acuerdo con una muestra específicamente diseñada y con base en cuestionarios uniformes se presentan los resultados. En el capítulo V se trata de la Propuesta de un modelo de gestión de calidad en el servicio para lograr la competitividad en los grifos de Tingo María.
Finalmente, en los capítulos VI y VII acerca de las discusiones, conclusiones y recomendaciones se presentan aspectos detectados a través de la investigación y los conocimientos adquiridos durante la carrera. Se espera que esta investigación contribuya al desarrollo de una cultura empresarial, tratándose de dar una mejor Propuesta de un Modelo de Gestión de Calidad en el Servicio para lograr la Competitividad en los Grifos de Tingo María.
Introducción -- Marco teórico : Antecedentes de la investigación. Bases teóricas. Definición de términos básicos -- Metodología : Población y muestra. Tipo y nivel de investigación. Método y diseño de investigación. Técnicas de recolección y procesamiento de datos. Técnicas de análisis estadístico. Procedimiento. Instrumentos --Resultados : Modelo de gestión de calidad en el servicio. Competitividad en los grifos de Tingo María -- Propuesta de un modelo de gestión de calidad en el servicio -- Discusión -- Conclusiones y recomendaciones -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Bibliografía -- Anexo.
| Imagen de cubierta | Tipo de ítem | Biblioteca actual | Biblioteca de origen | Colección | Ubicación en estantería | Signatura topográfica | Materiales especificados | Info Vol | URL | Copia número | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems | Prioridad de la cola de reserva de ejemplar | Reservas para cursos | |
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BIBLIOTECA CENTRAL Banco de Investigación | T-ADM 658.4013 8522 G282 2013 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | Préstamo en sala | 0021571 | ||||||||||||
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Introducción -- Marco teórico : Antecedentes de la investigación. Bases teóricas. Definición de términos básicos -- Metodología : Población y muestra. Tipo y nivel de investigación. Método y diseño de investigación. Técnicas de recolección y procesamiento de datos. Técnicas de análisis estadístico. Procedimiento. Instrumentos --Resultados : Modelo de gestión de calidad en el servicio. Competitividad en los grifos de Tingo María -- Propuesta de un modelo de gestión de calidad en el servicio -- Discusión -- Conclusiones y recomendaciones -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Bibliografía -- Anexo.
Tesis (Administrador)--Universidad Nacional Agraria de la Selva, facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2013.
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