Detalles MARC
| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
04706nam a2200385Ii 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
PE-TmUNAS |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20260220105459.0 |
| 007 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FÍSICA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
ta |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
251028b |||||||| |||| 00| 0 eng d |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva. |
| Lengua de catalogación |
spa |
| Centro/agencia transcriptor |
Catalogación de la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, transcrita por la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, sin modificaciones posteriores. |
| Centro/agencia modificador |
Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva. |
| Normas de descripción |
rda |
| 041 0# - CÓDIGO DE LENGUA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
spa |
| Código de lengua original |
spa |
| 082 04 - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de edición |
22 |
| Número de clasificación |
352.3 |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Carbajal Alvarado, Soledad Claudia, |
| Fechas asociadas al nombre |
1988-, |
| Término indicativo de función/relación |
autor |
| 9 (RLIN) |
3534 |
| 245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
La percepción de la calidad de los servicios en instituciones públicas de la ciudad de Tingo María / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
presentado por Soledad Claudia Carbajal Alvarado ; [Inocente Feliciano Salazar Rojas, asesor] |
| 264 31 - PRODUCCIÓN, PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, FABRICACIÓN Y COPYRIGHT |
|---|
| Producción, publicación, distribución, fabricación y copyright |
Tingo María, Perú : |
| Nombre del de productor, editor, distribuidor, fabricante |
Universidad Nacional Agraria de la Selva, facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, |
| Fecha de producción, publicación, distribución, fabricación o copyright |
2012. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
92 hojas, [13] : |
| Otras características físicas |
ilustraciones (color), tablas (blanco y negro), gráficos (blanco y negro), |
| Dimensiones |
30 cm. |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO |
|---|
| Fuente |
rdacontent |
| Término de tipo de contenido |
texto impreso |
| 337 ## - TIPO DE MEDIO |
|---|
| Fuente |
rdamedia |
| Nombre/término del tipo de medio |
sin mediación |
| 338 ## - TIPO DE SOPORTE |
|---|
| Fuente |
rdacarrier |
| Nombre/término del tipo de soporte |
volumen |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Incluye Información básica. |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Incluye Acta de Sustentación de Tesis N°005-2012-DACA-FCEA-UNAS |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Incluye Resolución N° 188-2011/CFCEA |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Incluye Resolución N° 277-2011/CFCEA |
| 502 ## - NOTA DE TESIS |
|---|
| Nota de tesis |
Tesis (Administrador)--Universidad Nacional Agraria de la Selva, facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2012. |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC. |
|---|
| Nota de bibliografía, etc. |
Bibliografía: páginas 96-99. |
| Número de referencias |
30 |
| 505 2# - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Nota de contenido con formato |
Introducción -- Problema de investigación : Planteamiento del problema. Objetivo de la investigación. Justificación de la investigación. Delimitación de la investigacón -- Marco teórico y conceptual : Antecedentes. Bases teóricas. Definición de términos básicos. Hipótesis y variables de l ainvestigación -- Metodología de la investigación : Población y muestra. Tipo y nivel de investigación. Método y diseño de investigación. Técnicas de recolección y procedimientos de datos. Técnicas de análisis estadísticos. Instrumentos. Procedimeinto -- Resultados : Características de la muestra. Determinación de la normalidad de los datoas. Factores de mayor relevancia en la percepción de la calidad en entidades públicad. Contrastación de la hipótesis -- iscusión -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Bibliografía -- Anexo. |
| 520 3# - SUMARIO, ETC. |
|---|
| Sumario, etc. |
La investigación se desarrolló con el propósito de analizar los factores que influyen en la percepción de la calidad de los servicios en las instituciones más representativas de la ciudad de Tingo María, para lo cual se trabajó con 161 empleados de la Universidad Nacional Agraria de la Selva. La investigación es de tipo básico, realizada a nivel descriptivo, para lo cual se empleó el método descriptivo con diseño transversal. Los datos fueron recopilados mediante encuestas y analizados utilizando estadísticas descriptivas, análisis de varianza (ANVA) así como la prueba pos-hoc (DUNCAN).<br/>Según el estado civil, la muestra estuvo integrada por casados (56%), solteros (29%), convivientes (13%) y viudos (2%).<br/>La mayoría de los encuestados comprenden personal administrativo en la categoría de profesional (22%), seguido por el nivel técnico (20%), lo cual nos indica que tienen conocimientos sobre los conceptos fundamentales de la calidad de los servicios<br/>En Essalud, el factor seguridad es el mejor percibido (X=2.90), seguido por tangibilidad (X=2.74); en el Banco de la Nación, el factor mejor percibido también es seguridad (X=3.41), seguido por fiabilidad (X=3.15); mientras que en la Universidad Nacional Agraria de la Selva, el factor mejor percibido es tangibilidad (X=3.19), seguido por seguridad (X=3.13).<br/>De acuerdo con este análisis, podemos inferir que en dos de las entidades los factores emocionales son los más valorados por los usuarios (Essalud, seguridad; Banco de la Nación, seguridad), mientras que el factor tangibilidad asociado con la infraestructura, el mobiliario y otros aspectos físicos, es el mejor valorado por los encuestados. |
| 521 3# - NOTA DE PÚBLICO DESTINATARIO |
|---|
| Nota de público destinatario |
Material bibliográfico para estudiantes universitarios, docentes e investigadores. |
| Fuente |
PE-TmUNAS |
| 526 0# - NOTA DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE ESTUDIO |
|---|
| Nombre del programa |
Administración. |
| 546 ## - NOTA DE LENGUA/LENGUAJE |
|---|
| Nota de lengua/lenguaje |
En español. |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| 9 (RLIN) |
620 |
| Nombre de persona |
Salazar Rojas, Inocente Feliciano, |
| Fechas asociadas al nombre |
1961-, |
| Término indicativo de función/relación |
asesor |
| 710 2# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE ENTIDAD CORPORATIVA |
|---|
| 9 (RLIN) |
1400 |
| Nombre de entidad corporativa o nombre de jurisdicción como elemento de entrada |
Universidad Nacional Agraria de la Selva (Tingo María). |
| Unidad subordinada |
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Dewey Decimal Classification |
| Tipo de ítem Koha |
Tesis |
| 998 ## - INFORMACIÓN DE CONTROL LOCAL (RLIN) |
|---|
| Iniciales del catalogador, CIN (RLIN) |
grc/mmdlcg/ñnoc/bipf |
