Detalles MARC
| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
03655 a2200325 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
PE-TmUNAS |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20250114094503.0 |
| 007 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FÍSICA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
ta |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
241210s2024 pe d|||| |||| 001 0 spa d |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva |
| Lengua de catalogación |
spa |
| Centro/agencia transcriptor |
Catalogación de la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, transcrita por la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, sin modificaciones posteriores. |
| Centro/agencia modificador |
Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva |
| Normas de descripción |
rda |
| 041 0# - CÓDIGO DE LENGUA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
spa |
| Código de lengua original |
spa |
| 082 04 - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación |
363.6 |
| Número de edición |
22 |
| 100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Temistocles Pinedo Paima |
| 245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Calidad de servicio y la satisfacción del usuario de la Municipalidad Provincial de Mariscal Cáceres - Juanjuí, 2021 / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Presentado por Temistocles Pinedo Paima; [Jhon Hitler Meléndez Ordoñez,asesor] |
| 264 31 - PRODUCCIÓN, PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, FABRICACIÓN Y COPYRIGHT |
|---|
| Producción, publicación, distribución, fabricación y copyright |
Tingo María – Perú : |
| Nombre del de productor, editor, distribuidor, fabricante |
Universidad Nacional Agraria de la Selva, facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, |
| Fecha de producción, publicación, distribución, fabricación o copyright |
2024. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
63 hojas : |
| Otras características físicas |
Ilustraciones (colores), diagramas (colores), figuras (blanco y negro) , |
| Dimensiones |
30 cm. |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO |
|---|
| Fuente |
rdacontent |
| Término de tipo de contenido |
texto impreso |
| 337 ## - TIPO DE MEDIO |
|---|
| Fuente |
rdamedia |
| Nombre/término del tipo de medio |
sin mediación |
| 338 ## - TIPO DE SOPORTE |
|---|
| Fuente |
rdacarrier |
| Nombre/término del tipo de soporte |
volumen |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
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| Nota general |
Registro de tesis, conducente al título profesional |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Acta de sustentación de tesis N°003-2024-EPA-FCEA-UNAS |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
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| Nota general |
En la bibliografía de su tesis incluyó artículos de internet |
| 505 2# - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
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| Nota de contenido con formato |
Introducción - Marco Teórico - Hipótesis y Variables - Metodología de la investigación - Resultados -- Discusión -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Referencias Bibliográficas -- Anexos. |
| 520 2# - SUMARIO, ETC. |
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| Sumario, etc. |
El propósito de este estudio de investigación fue identificar y analizar la relación existente entre la calidad de los servicios ofrecidos y el nivel de satisfacción experimentado por los usuarios de la Municipalidad Provincial de Mariscal Cáceres Juanjui durante el año 2021.<br/>El estudio fue aplicado a nivel descriptivo y correlacional, con diseño no experimental; también se utilizó la técnica de encuesta personal, lo cual se aplicó a una muestra (n = 127) usuarios que hicieron uso de los servicios que brinda la Institución por menos una vez, como instrumento se utilizó un cuestionario en base a la escala Likert, este estuvo compuesto por 29 interrogantes que se dividían en 18 y 11 preguntas que respondían a la primera y segunda variable respectivamente. Para el análisis de los resultados se utilizó el Software estadístico SPSS y Excel.<br/>La calidad de servicio y la satisfacción del usuario no tienen una distribución normal, y esto se debe por lo que las dimensiones tienen una relación muy baja con la segunda variable como se demuestra en los elementos tangibles ( rs = 0.057 ; Sig.-0.526 -0.05) fiabilidad ( rs = 0.173 ; Sig.-0.051>a=0.05) capacidad de respuesta ( m = 0.255 ; Sig.-0.004< 0.05( rs = 0.178 ;sig.=0.045<ar=0.05) empatía ( rs = 0.168 ; Sig.-0.059>u-0.05), así como también la relación que hay entre ambas variables con el coeficiente de Correlación Rho de Spearman (n = 0.234) Sig.-0.000<a-0.05). Este resultado se debe a que la gran mayoría de los usuarios tienen opiniones divididas en las diferentes interrogantes presentadas. Palabras clave: Calidad de servicio, satisfacción del usuario, Municipalidad.<br/> |
| 521 3# - NOTA DE PÚBLICO DESTINATARIO |
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| Nota de público destinatario |
Material bibliográfico para estudiantes universitarios, docentes e investigadores |
| Fuente |
PE-TmUNAS. |
| 526 0# - NOTA DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE ESTUDIO |
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| Nombre del programa |
A Universidad Nacional Agraria de la Selva, facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. |
| 546 ## - NOTA DE LENGUA/LENGUAJE |
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| Nota de lengua/lenguaje |
En Español. |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
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| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Dewey Decimal Classification |
| Tipo de ítem Koha |
Tesis |
| 998 ## - INFORMACIÓN DE CONTROL LOCAL (RLIN) |
|---|
| Iniciales del operador, OID (RLIN) |
aeoa |
| Iniciales del catalogador, CIN (RLIN) |
/aeoa/emml |
